Опишите свой магазин и этапы покупки, которые хотите улучшить. Makeform создаст целевой опрос о наличии, свежести, навигации, сотрудниках, кассах и общей удовлетворённости.
Отправляйте отзывы покупателей в Slack, Google Sheets и Zapier.
Примеры запросов для конструктора
Выберите заготовку, настройте её или отправьте в конструктор Makeform. Каждый список вопросов — лишь пример структуры.
Аудитория
Покупатели после обычного похода за продуктами
Формат
Двухминутный мобильный опрос с оценками и логикой уточняющих вопросов
Размер запроса
426 симв.
Пример структуры опроса
Двухминутный мобильный опрос с оценками и логикой уточняющих вопросов
Какой магазин и когда вы посетили?
Вы нашли всё, что было в вашем списке?
Оцените свежесть, ассортимент, чистоту и обслуживание
Субъективное время ожидания на кассе
Одно улучшение
Рекомендуемые теги маршрутизации
Наличие товара
Впечатление от магазина
Обратная связь по кассам
Сначала спросите об отделе и лишь затем уточняйте подробности. Так расплывчатая низкая оценка превратится в конкретную задачу для нужной команды.
Step 1
Посещение
магазин, время, цель визита и отделы
Step 2
Оценка
ассортимент, свежесть, обслуживание и кассы
Step 3
Пояснение
низкая оценка вызывает один полезный уточняющий вопрос
Step 4
Маршрутизация
отзыв поступает команде, которая может принять меры
Более полезные отзывы о магазине
Общая оценка не покажет, что именно не так: пустая полка, некачественные овощи и фрукты, непонятные указатели или медленная касса. Структурированные вопросы связывают оценку с конкретным этапом покупки.
Показывайте вопросы об отделе только тем покупателям, которые его посетили, чтобы опрос оставался уместным.
Оценивайте наличие, свежесть, чистоту, сотрудников, соотношение цены и качества и кассы по отдельности.
Отмечайте магазин, отдел и проблему тегами, чтобы отзыв дошёл до ответственного.
Используйте во всём магазине
Выберите тип посещения, затем адаптируйте вопросы, шкалы, отделы и сценарий уточнений.
Оцените цель визита, выполнение списка, состояние магазина, обслуживание, кассы и удовлетворённость.
Зафиксируйте отсутствующий товар и то, устроила ли покупателя замена.
Сравнивайте по отделам свежесть, внешний вид, разнообразие, маркировку и помощь сотрудников.
Разделяйте проблемы обычных касс, касс самообслуживания и самовывоза, а затем предлагайте при желании получить ответ.
Процесс создания опроса
Начните с решения, создайте последовательность вопросов и проверьте её на телефоне, прежде чем делиться ссылкой.
Выберите наличие товаров, сравнение магазинов, отделы свежих продуктов или кассы.
Используйте единообразные подписи, реальные варианты магазинов и только те вопросы, ответы на которые влияют на решения.
После сообщения об отсутствии спросите о товаре, а контактные данные запрашивайте только у тех, кто хочет получить ответ.
Проверьте на телефоне каждый сценарий, затем поделитесь ссылкой на опубликованный опрос.
Выберите подходящий метод
Структурированный опрос позволяет сравнивать повторяющиеся отзывы о магазине и оставляет покупателям место для ответа своими словами.
Практическое руководство
Шесть разделов связывают общее впечатление с посещением, отделом, проблемой и обратной связью. Не меняйте подписи шкал, чтобы результаты можно было сравнивать.
Контекст посещения
Магазин, время и цель визита помогают понять оценку. Собирайте только тот контекст, который использует команда.
Ассортимент и запасы
Если список покупок выполнен не полностью, покажите поля для точного товара и результата.
Качество и ценность
Свежесть, внешний вид, разнообразие, маркировка и соотношение цены и качества — разные показатели. Направляйте низкие оценки по отделам.
Магазин и сотрудники
Спрашивайте отдельно о чистоте, навигации, указателях и сотрудниках, чтобы результаты не смешивались.
Кассы
Узнайте способ расчёта, прежде чем спрашивать об ожидании, сканировании, оплате или помощи.
Результат и обратная связь
Объедините общую оценку с просьбой назвать одно улучшение. Контактные данные должны быть необязательными.
Связанные инструменты
Если вопрос выходит за рамки одного посещения продуктового магазина, используйте более общий опрос удовлетворённости, целевой опрос о товарах или исследование покупательского поведения.
Создайте общий опрос удовлетворённости с единообразными оценками и точечными уточнениями.
Открыть инструментСобирайте предложения, жалобы, похвалу и необязательные просьбы об ответе.
Открыть инструментОцените обслуживание и товары в одной согласованной анкете.
Открыть инструментИсследуйте опыт заказа продуктов онлайн, замены товаров, самовывоза и доставки.
Открыть инструментИзучите потребности, предпочтения и решения покупателей на целевом рынке.
Открыть инструментСпросите, как клиенты ищут, сравнивают и покупают товары через цифровые каналы.
Открыть инструментЧастые вопросы
Практические ответы для продуктовых ретейлеров, которые планируют исследования клиентского опыта и ассортимента.
Он собирает отзывы о посещении продуктового магазина. Вопросы могут охватывать наличие, ассортимент, свежесть, чистоту, навигацию, сотрудников, кассы, соотношение цены и качества и удовлетворённость. Поля магазина и отдела упрощают передачу каждой оценки ответственным.
Спросите магазин, обстоятельства посещения, удалось ли купить всё по списку, и предложите отдельно оценить ассортимент, свежесть, чистоту, навигацию, сотрудников, кассы и общую удовлетворённость. После низкой оценки задайте один уточняющий вопрос, а в конце попросите в свободной форме предложить улучшение.
Регулярные опросы после посещения должны быть краткими и целевыми. Показывайте только вопросы, относящиеся к выбранным отделам и способу расчёта. Короткий основной блок с условными уточнениями избавит каждого покупателя от необходимости отвечать на все специализированные вопросы.
Спросите, удалось ли найти все запланированные товары. Если нет, уточните отдел, товар, бренд, размер или объём, пищевую потребность и была ли куплена замена. Оценивайте разнообразие отдельно от отсутствия конкретного товара.
Да. Сделайте выбор магазина из выпадающего списка обязательным, а основные вопросы и подписи шкал — единообразными. При необходимости добавьте время посещения. Условные варианты могут показывать услуги, доступные в выбранном магазине.
Да. После низкой оценки покажите поля отдела и подробностей, после сообщения об отсутствии — поле товара, а после просьбы об ответе — контактные данные. Перед публикацией проверьте каждый условный сценарий.
Да. Makeform предоставляет неограниченное число бесплатных форм и ответов, поэтому вы можете создавать, редактировать и публиковать опросы для продуктового магазина и собирать ответы без ограничений по их количеству. Платный тариф убирает значок Makeform.
Рассматривайте результаты по магазину, отделу, времени и проблеме. Направляйте ответственным запросы на товары, повторяющиеся случаи отсутствия, замечания о свежих продуктах и просьбы об ответе. Сохраняйте основные вопросы неизменными с течением времени, а комментарии используйте как контекст.
Сделайте каждую покупку понятнее.
