อธิบายที่พักและเส้นทางประสบการณ์ของแขก แล้ว Makeform จะเปลี่ยนข้อมูลเหล่านั้นเป็นแบบฟอร์มความคิดเห็นโรงแรมที่มีรายละเอียดการเข้าพัก คะแนนห้องและบริการ ข้อเสนอแนะ และข้อมูลสำหรับติดตามผลโดยไม่บังคับ
ส่งคำตอบของแขกไปยัง Slack, Google Sheets และ Zapier
ตัวอย่างพรอมต์สำหรับเครื่องมือสร้าง
เลือกพรอมต์ ปรับให้เหมาะกับคุณ หรือส่งไปยังเครื่องมือสร้างได้เลย แต่ละตัวอย่างแสดงโครงสร้างแบบสำรวจที่ใช้งานได้จริง ไม่ใช่ผลลัพธ์จาก AI แบบสด
กลุ่มเป้าหมาย
แขกหลังเช็กเอาต์
รูปแบบ
แบบสำรวจให้คะแนนสั้น ๆ พร้อมช่องแสดงความคิดเห็น
ความยาวพรอมต์
315 อักขระ
ตัวอย่างโครงสร้างแบบฟอร์ม
แบบสำรวจให้คะแนนสั้น ๆ พร้อมช่องแสดงความคิดเห็น
วันที่เข้าพักและหมายเลขห้อง (ไม่บังคับ)
ให้คะแนนความสะอาดและความสะดวกสบายของห้อง
ให้คะแนนพนักงานและบริการเช็กอิน
เราควรปรับปรุงเรื่องใด?
อนุญาตให้ผู้จัดการติดต่อคุณได้หรือไม่?
แท็กที่แนะนำสำหรับการส่งต่อ
การเข้าพักที่น่าพอใจ
ต้องติดตามผล
แก้ไขปัญหาด้านบริการ
กำหนดให้หมายเลขห้องและวันที่เช็กเอาต์เป็นข้อมูลที่ไม่บังคับ เพราะช่วยเพิ่มบริบทโดยไม่ทำให้แขกต้องเปิดเผยตัวตน
Step 1
เชิญตอบ
แชร์หลังเช็กเอาต์หรือผ่าน QR code ในห้องพัก
Step 2
ให้คะแนน
ห้องพัก บริการ สิ่งอำนวยความสะดวก และการเข้าพักโดยรวม
Step 3
อธิบาย
รวบรวมคำชมและสิ่งที่ควรปรับปรุงอย่างเฉพาะเจาะจง
Step 4
ลงมือแก้ไข
ส่งต่อปัญหาเร่งด่วนและทบทวนประเด็นที่เกิดซ้ำ
ความคิดเห็นที่ผู้จัดการนำไปใช้ได้
แยกคะแนนห้องพัก สิ่งอำนวยความสะดวก และพนักงานเพื่อระบุต้นตอของปัญหา พร้อมเปิดพื้นที่ให้แขกอธิบาย
ใช้มาตราส่วนเดียวกันสำหรับความสะอาด ความสะดวกสบาย การเช็กอิน พนักงาน สิ่งอำนวยความสะดวก และความพึงพอใจโดยรวม
แสดงช่องแสดงความคิดเห็นเมื่อได้คะแนนต่ำ และถามเรื่องสิ่งอำนวยความสะดวกเฉพาะแขกที่ได้ใช้งานจริง
จับคู่คะแนนกับคำถามว่าสิ่งใดทำได้ดีและสิ่งสำคัญที่สุดที่ควรปรับปรุง
เหมาะกับที่พักทุกประเภท
ปรับคำถามให้ตรงกับรูปแบบบริการของคุณ แทนการส่งแบบสอบถามทั่วไป
ประเมินการมาถึง ห้องพัก งานแม่บ้าน อาหาร สิ่งอำนวยความสะดวก พนักงาน และการออกเดินทางแยกกัน
ถามถึงการออกแบบ บรรยากาศ เอกลักษณ์ท้องถิ่น บริการที่ใส่ใจเฉพาะบุคคล และช่วงเวลาที่ทำให้การเข้าพักโดดเด่น
แตกคำถามตามสระว่ายน้ำ สปา กิจกรรม การประชุม หรือสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับครอบครัวที่แขกได้ใช้
ทำให้สั้น กระชับ โดยถามเรื่องการจอง การเช็กอิน สภาพห้อง คุณภาพการนอน Wi-Fi ความคุ้มค่า และข้อเสนอแนะหนึ่งข้อ
สร้างแบบสำรวจ
เพิ่มบริบทของที่พัก ปรับคำถาม และวางแบบสำรวจในจุดที่แขกจะมองเห็น
ระบุที่พัก สิ่งอำนวยความสะดวก จุดสัมผัสบริการ มาตราส่วนคะแนน และช่วงเวลาที่จะส่งแบบสำรวจ
กำหนดให้ข้อมูลระบุตัวตนเป็นข้อมูลที่ไม่บังคับ เพิ่มคำถามต่อเนื่องเมื่อคะแนนต่ำ และตัดคำถามเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกที่แขกไม่ได้ใช้
แชร์หลังเช็กเอาต์ ใส่ไว้หลัง QR code หรือวางบนหน้ารับความคิดเห็นของคุณ
ส่งคำตอบให้ทีม กรองตามส่วนบริการ ติดตามผลเมื่อได้รับอนุญาต และติดตามประเด็นการปรับปรุงที่เกิดซ้ำ
ทางเลือกในการออกแบบแบบสำรวจ
แบบสำรวจที่เจาะจงสร้างสมดุลระหว่างคะแนนที่สม่ำเสมอกับรายละเอียดเฉพาะที่จำเป็น
คู่มือการกำหนดช่องข้อมูล
ใช้ทั้งหกส่วนนี้เพื่อทำความเข้าใจการเข้าพักโดยไม่ขอให้แขกเขียนเรียงความ รักษาคำถามให้คะแนนหลักให้สม่ำเสมอ แล้วค่อยแตกไปถามรายละเอียดเฉพาะเมื่อเกี่ยวข้อง
บริบทการเข้าพัก
วันที่ หมายเลขห้อง และวัตถุประสงค์ของการเดินทางที่ไม่บังคับช่วยเพิ่มบริบท อย่าบังคับให้ระบุตัวตนเมื่อสามารถรับความคิดเห็นแบบไม่เปิดเผยตัวได้
ประสบการณ์โดยรวม
เริ่มด้วยคะแนนโดยรวมและมาตราส่วนที่มีคำอธิบายชัดเจนหนึ่งชุด เพิ่มคำถามเรื่องแนวโน้มที่จะกลับมาพักโดยไม่ใช้แทนคำอธิบายของแขก
คุณภาพห้องพัก
ห้องอาจสะอาดไร้ที่ติแต่มีเสียงดัง การแยกคะแนนช่วยให้เห็นปัญหาและทีมที่รับผิดชอบได้ชัดเจน
บุคลากรและบริการ
ให้คะแนนการต้อนรับเมื่อมาถึง การให้ความช่วยเหลือ การตอบสนอง และการออกเดินทางแยกกัน ขอรายละเอียดเพิ่มเติมเมื่อคะแนนสูงหรือต่ำผิดปกติ
สิ่งอำนวยความสะดวกและความคุ้มค่า
ให้แขกเลือกสิ่งอำนวยความสะดวกที่ได้ใช้ก่อน เพื่อให้คะแนนรายละเอียดอิงจากประสบการณ์จริง
การปรับปรุงและติดตามผล
ปิดท้ายด้วยคำถามถึงสิ่งที่ควรปรับปรุงหนึ่งข้อ แขกสามารถไม่เปิดเผยตัวหรืออนุญาตให้ผู้จัดการตอบกลับได้
เครื่องมือที่เกี่ยวข้อง
เชื่อมความคิดเห็นหลังเข้าพักกับแบบฟอร์มความพึงพอใจ การแจ้งปัญหา การจอง และการสำรองห้องพักที่มีอยู่แล้วใน Makeform
สร้างแบบสำรวจแขกที่ครอบคลุมยิ่งขึ้นสำหรับธุรกิจบริการ สถานที่จัดงาน และประสบการณ์ที่มีเจ้าภาพดูแล
เปิดเครื่องมือรวบรวมคะแนนอย่างเป็นระบบและความคิดเห็นปลายเปิดจากทุกจุดสัมผัสของลูกค้า
เปิดเครื่องมือสร้างชุดคำถามความพึงพอใจที่สม่ำเสมอเพื่อติดตามประสบการณ์อย่างต่อเนื่อง
เปิดเครื่องมือมอบช่องทางที่ชัดเจนให้แขกที่กำลังเข้าพักใช้แจ้งปัญหาหรือขอความช่วยเหลือ
เปิดเครื่องมือรวบรวมคำขอจองและความต้องการในการเข้าพักที่พนักงานต้องทราบก่อนแขกมาถึง
เปิดเครื่องมือเก็บรายละเอียดการสำรองห้องพักอย่างเป็นระบบให้ทีมแผนกต้อนรับ
เปิดเครื่องมือคำถามที่พบบ่อย
คำตอบที่นำไปใช้ได้จริงสำหรับผู้จัดการโรงแรมที่กำลังสร้างแบบสำรวจแขก
แบบฟอร์มความคิดเห็นโรงแรมคือแบบสำรวจแขกที่วัดประสบการณ์โดยรวมและด้านต่าง ๆ เช่น การจอง การเช็กอิน ห้องพัก บริการ สิ่งอำนวยความสะดวก ความคุ้มค่า และการเช็กเอาต์ พร้อมพื้นที่สำหรับข้อเสนอแนะ
ควรมีบริบทการเข้าพักโดยไม่บังคับ ความพึงพอใจโดยรวม คะแนนห้องและบริการ สิ่งอำนวยความสะดวกที่ใช้ แนวโน้มที่จะกลับมาพัก สิ่งที่ประทับใจ คำถามเรื่องสิ่งที่ควรปรับปรุงหนึ่งข้อ และการอนุญาตให้ติดตามผลโดยไม่บังคับ
ทำให้เส้นทางคำถามหลักตอบบนโทรศัพท์ได้สะดวก โดยใช้การให้คะแนนแบบกระชับ คำถามปลายเปิดสองข้อ และรายละเอียดตามเงื่อนไข อย่าขอให้แขกให้คะแนนสิ่งอำนวยความสะดวกที่ไม่ได้ใช้
ได้ โดยกำหนดให้ชื่อ หมายเลขห้อง เลขอ้างอิงการจอง และข้อมูลติดต่อเป็นข้อมูลที่ไม่บังคับ วันที่เข้าพักและประเภทการเดินทางช่วยให้บริบทที่เป็นประโยชน์ได้โดยไม่ระบุตัวบุคคลโดยตรง
ได้ แสดงช่องแสดงความคิดเห็นหรือหมวดหมู่ปัญหาหลังได้รับคะแนนต่ำ แล้วถามว่าแขกอนุญาตให้ผู้จัดการตอบกลับหรือไม่
ส่งแบบสำรวจฉบับเต็มหลังเช็กเอาต์ ส่วนความต้องการระหว่างเข้าพักให้ใช้แบบฟอร์ม QR ที่สั้นกว่า เพื่อไม่ให้คำขอเร่งด่วนจมหายอยู่ในความคิดเห็นหลังเข้าพัก
ได้ Makeform ให้สร้าง แก้ไข เผยแพร่ และเก็บคำตอบได้ฟรีไม่จำกัด ส่วนแพ็กเกจแบบชำระเงินใช้สำหรับนำตรา Makeform ออก
คำตอบจะเข้ามาใน Makeform และส่งต่อไปยัง Google Sheets, Slack หรือ Zapier ได้ จัดระเบียบตามที่พัก ส่วนบริการ คะแนน หรือสถานะการติดตามผลได้
รับฟังประสบการณ์จริงของแขก
