Опишите свой объект размещения и путь гостя. Makeform превратит это описание в форму обратной связи для отеля с данными о проживании, оценками номера и обслуживания, предложениями и необязательной информацией для последующей связи.
Отправляйте ответы гостей в Slack, Google Sheets и Zapier.
Примеры запросов для конструктора
Выберите запрос, адаптируйте его или отправьте в конструктор. Каждый пример показывает практичную структуру опроса, а не результат, созданный ИИ в реальном времени.
Аудитория
Гости после выезда
Формат
Короткий опрос с оценками и комментариями
Размер запроса
327 симв.
Пример структуры формы
Короткий опрос с оценками и комментариями
Даты проживания и номер комнаты (необязательно)
Оцените чистоту и комфорт номера
Оцените работу персонала и обслуживание при заселении
Что нам следует улучшить?
Может ли менеджер связаться с вами?
Рекомендуемые теги для маршрутизации
Положительные впечатления
Нужен ответ менеджера
Устранение проблемы
Оставьте номер комнаты и дату выезда необязательными: они дают контекст, не вынуждая гостей раскрывать свою личность.
Step 1
Пригласите
отправьте после выезда или разместите QR-код в номере
Step 2
Оцените
номера, обслуживание, удобства и проживание в целом
Step 3
Уточните
соберите похвалы и конкретные предложения по улучшению
Step 4
Действуйте
направляйте срочные обращения ответственным и анализируйте повторяющиеся темы
Обратная связь, полезная руководителям
Разделяйте оценки номера, инфраструктуры и персонала, чтобы находить проблемы и давать гостям возможность их объяснить.
Используйте единую шкалу для чистоты, комфорта, заселения, работы персонала, удобств и общей удовлетворённости.
Показывайте поле для комментария после низких оценок, а вопросы об удобствах — только гостям, которые ими пользовались.
Дополняйте оценки вопросами о том, что прошло хорошо и какое улучшение важнее всего.
Для любого типа объекта размещения
Подбирайте вопросы под свою модель обслуживания, а не отправляйте универсальную анкету.
Оценивайте отдельно прибытие, номер, уборку, питание, инфраструктуру, персонал и выезд.
Спрашивайте о дизайне, атмосфере, местном колорите, индивидуальном обслуживании и моментах, сделавших проживание особенным.
Добавляйте отдельные ветки про бассейн, спа, мероприятия, встречи или семейные удобства, которыми пользовались гости.
Сделайте опрос коротким: бронирование, заселение, состояние номера, качество сна, Wi-Fi, соотношение цены и качества и одно предложение по улучшению.
Создайте опрос
Добавьте контекст объекта размещения, уточните вопросы и разместите опрос там, где его увидят гости.
Укажите объект размещения, удобства, точки взаимодействия с сервисом, шкалу оценок и время проведения опроса.
Сделайте идентифицирующие данные необязательными, добавьте уточнения после низких оценок и уберите вопросы об объектах инфраструктуры, которыми гость не пользовался.
Отправьте его после выезда, разместите за QR-кодом или на странице обратной связи.
Отправляйте ответы своей команде, фильтруйте их по зоне обслуживания, связывайтесь с гостями, давшими согласие, и отслеживайте повторяющиеся темы для улучшения.
Варианты структуры опроса
Продуманный опрос сочетает единообразные оценки с уместными подробностями.
Справочник по полям
Используйте эти шесть разделов, чтобы понять впечатления от проживания, не заставляя гостей писать сочинение. Сохраняйте единообразие основных оценок и переходите к подробностям только там, где они уместны.
Контекст проживания
Необязательные даты, номер комнаты и цель поездки добавляют контекст. Не требуйте раскрывать личность, если допустимы анонимные отзывы.
Общие впечатления
Начните с общей оценки по одной подписанной шкале. Спросите о намерении вернуться, не заменяя этим объяснение гостя.
Качество номера
Номер может быть безупречно чистым, но шумным. Раздельные оценки прояснят проблему и покажут, какая команда за неё отвечает.
Персонал и обслуживание
Оценивайте отдельно прибытие, готовность помочь, скорость реакции и выезд. После необычно высоких или низких оценок просите пояснить причину.
Удобства и ценность
Сначала предложите гостям выбрать удобства, которыми они пользовались, чтобы подробные оценки основывались на реальном опыте.
Улучшения и последующая связь
Завершите одним вопросом об улучшении. Гости могут остаться анонимными или разрешить менеджеру ответить.
Связанные инструменты
Дополните обратную связь после выезда формами для оценки удовлетворённости, сообщений о проблемах, бронирования и резервирования, уже доступными в Makeform.
Создайте более широкий опрос для гостиничного бизнеса, площадок и организованных мероприятий.
Открыть инструментСобирайте структурированные оценки и отзывы в свободной форме во всех точках взаимодействия с клиентом.
Открыть инструментСоздавайте единообразные вопросы об удовлетворённости для постоянного отслеживания впечатлений.
Открыть инструментДайте проживающим гостям понятный канал, чтобы сообщить о проблеме или попросить о помощи.
Открыть инструментСобирайте заявки на бронирование и предпочтения гостей, необходимые персоналу до их прибытия.
Открыть инструментСобирайте сведения о резервировании в структурированной форме для сотрудников стойки регистрации.
Открыть инструментЧастые вопросы
Практические ответы для руководителей отелей, создающих опрос для гостей.
Это опрос гостей, который оценивает проживание в целом и такие этапы, как бронирование, заселение, номер, обслуживание, удобства, соотношение цены и качества и выезд, а также позволяет оставить предложения.
Добавьте необязательный контекст проживания, общую удовлетворённость, оценки номера и обслуживания, использованные удобства, намерение вернуться, лучшие моменты, один вопрос об улучшении и необязательное согласие на последующую связь.
Основной сценарий должен быть удобен на телефоне: компактные оценки, два открытых вопроса и условные уточнения. Не просите гостей оценивать удобства, которыми они не пользовались.
Да. Оставьте имя, номер комнаты, номер бронирования и контактные данные необязательными. Даты проживания и тип поездки дадут полезный контекст, не раскрывая личность напрямую.
Да. После низкой оценки покажите поле для комментария или выбора категории проблемы, а затем спросите, разрешает ли гость менеджеру ответить.
Отправляйте полный опрос после выезда. Для текущих потребностей используйте более короткую форму по QR-коду во время проживания, чтобы срочные обращения не затерялись среди отзывов после выезда.
Да. В Makeform можно бесплатно и без ограничений создавать, редактировать и публиковать формы, а также собирать ответы. Платный тариф позволяет убрать значок Makeform.
Ответы поступают в Makeform и могут передаваться в Google Sheets, Slack или Zapier. Систематизируйте их по объекту размещения, зоне обслуживания, оценке или статусу последующей связи.
Узнайте, какие впечатления получили гости.
