Describe tu tienda y los momentos de la compra que quieres mejorar. Makeform crea una encuesta específica para supermercados sobre la disponibilidad, la frescura, la facilidad para orientarse, el personal, el proceso de pago y la satisfacción general.
Envía las opiniones sobre el supermercado a Slack, Google Sheets y Zapier.
Ejemplos de instrucciones para el creador
Elige una propuesta, personalízala o envíala al creador de Makeform. Cada lista de preguntas es un ejemplo de estructura.
Público
Personas que compran en tienda después de una visita habitual al supermercado
Formato
Encuesta móvil de dos minutos con valoraciones y lógica de seguimiento
Extensión de la instrucción
445 caracteres
Ejemplo de estructura de la encuesta
Encuesta móvil de dos minutos con valoraciones y lógica de seguimiento
¿Qué tienda visitaste y cuándo?
¿Encontraste todo lo que tenías en la lista?
Valora la frescura, la selección, la limpieza y el servicio
Tiempo de espera percibido en caja
Una mejora
Etiquetas de derivación sugeridas
Disponibilidad de productos
Experiencia en la tienda
Seguimiento del proceso de pago
Pregunta por la sección antes de solicitar detalles. Así, una valoración baja y poco concreta se convierte en una acción para el equipo adecuado.
Step 1
Visita
tienda, hora, motivo de la compra y secciones
Step 2
Valora
selección, frescura, servicio y proceso de pago
Step 3
Explica
las valoraciones bajas activan una pregunta de seguimiento útil
Step 4
Deriva
las opiniones llegan al equipo que puede actuar
Mejores opiniones sobre la tienda
Una puntuación general no permite distinguir entre un estante vacío, productos frescos en mal estado, una señalización confusa o una caja lenta. Las preguntas estructuradas conectan la puntuación con el momento concreto de la compra.
Muestra preguntas sobre una sección solo a quienes la visitaron para que la encuesta siga siendo relevante.
Mide por separado la disponibilidad, la frescura, la limpieza, el personal, la relación calidad-precio y el proceso de pago.
Etiqueta la tienda, la sección y el problema para que la opinión llegue a su responsable.
Úsalo en toda la tienda
Elige una visita y adapta las preguntas, las escalas, las secciones y el proceso de seguimiento.
Mide el motivo de la compra, si se completó la lista, el estado de la tienda, el servicio, el proceso de pago y la satisfacción.
Registra el producto que faltaba y si se aceptó un sustituto.
Compara por sección la frescura, el aspecto, la variedad, el etiquetado y la atención.
Distingue los problemas de las cajas con personal, las cajas de autoservicio y la recogida, y después ofrece un seguimiento opcional.
Flujo de trabajo de la encuesta
Empieza por una decisión, genera el flujo de preguntas y pruébalo en un teléfono antes de compartir el enlace.
Elige entre disponibilidad, comparación de tiendas, secciones de frescos o proceso de pago.
Usa etiquetas coherentes, opciones reales de la tienda y solo preguntas que ayuden a tomar decisiones.
Pregunta por el artículo cuando haya un problema de existencias y pide los datos de contacto solo si se desea una respuesta.
Prueba todas las rutas en un teléfono y después comparte el enlace publicado.
Elige el enfoque adecuado
Una encuesta estructurada permite comparar las opiniones recurrentes sobre el supermercado y, a la vez, deja espacio para que cada persona se exprese con sus propias palabras.
Guía práctica
Seis secciones conectan una impresión general con la visita, la sección, el problema y el seguimiento. Mantén estables las etiquetas de las escalas para poder comparar.
Contexto de la visita
La tienda, la hora y el motivo de la compra explican una puntuación. Recoge solo la información contextual que utiliza el equipo.
Selección y existencias
Si no se completó la lista de la compra, muestra campos para indicar el producto exacto y el resultado.
Calidad y relación calidad-precio
La frescura, el aspecto, la variedad, el etiquetado y la relación calidad-precio son aspectos distintos. Deriva las valoraciones bajas según la sección.
Tienda y personal
Pregunta por separado por la limpieza, la facilidad para orientarse, las etiquetas y el personal para evitar resultados ambiguos.
Proceso de pago
Registra cómo se finalizó la compra antes de preguntar por la espera, el escaneo, el pago o la asistencia.
Resultado y seguimiento
Combina la satisfacción general con una pregunta sobre una posible mejora. Deja los datos de contacto como opcionales.
Herramientas relacionadas
Utiliza un formulario de satisfacción más amplio, una encuesta específica sobre productos o un estudio de hábitos de compra cuando la pregunta vaya más allá de una sola visita al supermercado.
Crea una encuesta de satisfacción general con valoraciones coherentes y seguimientos específicos.
Abrir herramientaRecoge sugerencias, quejas, elogios y solicitudes opcionales de respuesta.
Abrir herramientaEvalúa el servicio y los productos en un único cuestionario coordinado.
Abrir herramientaEstudia las experiencias de pedidos de alimentación por internet, sustituciones, recogida y entrega.
Abrir herramientaExplora las necesidades, las preferencias y las decisiones de compra de los consumidores en un mercado objetivo.
Abrir herramientaPregunta cómo exploran, comparan y compran los clientes a través de canales digitales.
Abrir herramientaPreguntas frecuentes
Respuestas prácticas para supermercados que planifican estudios sobre la experiencia del cliente y la selección de productos.
Recoge opiniones sobre una visita al supermercado. Las preguntas pueden abordar la disponibilidad, la selección, la frescura, la limpieza, la facilidad para orientarse, el personal, el proceso de pago, la relación calidad-precio y la satisfacción. Los campos de tienda y sección facilitan la derivación de cada valoración.
Pregunta por la tienda, el contexto de la visita, si se completó la lista y valoraciones separadas de la selección, la frescura, la limpieza, la facilidad para orientarse, el personal, el proceso de pago y la satisfacción general. Después de una puntuación baja, añade una pregunta para obtener detalles y termina con una pregunta abierta sobre posibles mejoras.
Procura que las encuestas periódicas posteriores a una visita sean concisas. Muestra solo las preguntas pertinentes para las secciones visitadas y la modalidad elegida para finalizar la compra. Un bloque breve de preguntas básicas con seguimientos condicionales evita que todo el mundo tenga que responder a todas las preguntas especializadas.
Pregunta si se encontraron todos los artículos previstos. Si no fue así, recoge la sección, el producto, la marca, el tamaño, la necesidad alimentaria y si se compró un sustituto. Mide la variedad por separado de la falta de existencias de un artículo.
Sí. Haz obligatorio un desplegable de tienda y mantén uniformes las preguntas básicas y las etiquetas de las escalas. Añade la hora de la visita cuando resulte útil. Las opciones condicionales pueden mostrar los servicios específicos de la tienda elegida.
Sí. Muestra una sección y una pregunta para obtener detalles después de una puntuación baja, un campo de artículo después de un problema de existencias o los datos de contacto después de solicitar una respuesta. Prueba todas las rutas condicionales antes de publicar.
Sí. Makeform ofrece formularios y respuestas gratis sin límite, por lo que puedes generar, editar y publicar encuestas para supermercados, además de recopilar sus respuestas, sin un límite de respuestas. El plan de pago elimina la insignia de Makeform.
Revisa los resultados por tienda, sección, hora y problema. Deriva las solicitudes de productos, las faltas de existencias repetidas, los problemas con los alimentos frescos y las solicitudes de respuesta a sus responsables. Mantén las preguntas básicas uniformes a lo largo del tiempo y utiliza los comentarios como contexto.
Haz que cada compra sea más fácil de entender.
