住宿情境
將意見連結至正確的住宿紀錄。
選填的日期、房號與旅遊目的可補充情境。若可接受匿名意見，請勿要求房客提供身分。
- 抵達與離店日期。
- 選填的房號或訂房編號。
- 旅遊目的與同行類型。
無限次免費使用的飯店意見回饋表建立工具
免費 AI 飯店意見回饋表產生器
描述您的旅宿與房客旅程。Makeform 會將內容轉換成飯店意見回饋表，包含住宿資料、客房與服務評分、建議及選填的後續聯絡資訊。
- 無限次免費使用
- 發布前皆可編輯
- 客房與服務評分
- 一份回覆同時收集房客建議
31129+ 位創作者加速開發
ChatGPT、Perplexity、Claude 等工具都在使用將房客回覆傳送至 Slack、Google Sheets 與 Zapier。
建立工具的提示詞範例
選擇提示詞、自行調整，或直接傳送至建立工具。每個範例呈現實用的問卷結構，而非即時 AI 產生的結果。
提示詞已就緒4 種格式
對象
已退房的房客
格式
附留言欄的簡短評分問卷
提示詞長度
113 個字元
需求說明品質傳送至建立工具
表單結構範例
附留言欄的簡短評分問卷
提示詞範例可在建立工具中編輯
住宿日期與房號（選填）
簡答第一個問題
2
評價客房整潔度與舒適度
評分
3
評價員工與入住登記服務
評分
4
我們應改善哪些地方？
詳答
5
經理可以與您聯絡嗎？
是／否
建議的分流標籤
正面住宿體驗
需要後續聯絡
服務補救
請將房號與退房日期設為選填；這些資料能補充情境，又不會迫使房客表明身分。
Step 1
邀請
在退房後分享，或讓房客掃描房內 QR 碼
Step 2
評分
客房、服務、設施與整體住宿體驗
Step 3
說明
收集讚賞與具體改善事項
Step 4
採取行動
分流緊急問題並檢視反覆出現的主題
管理人員可採用的意見
將籠統的「您的住宿體驗如何？」轉化為明確訊號。
分別評價客房、設施與員工，以找出問題所在，同時讓房客有空間說明。
可比較的評分
以同一套量表評價整潔度、舒適度、入住登記、員工、設施與整體滿意度。
相關細節
低評分後才顯示留言欄，設施問題也只向實際使用過的房客顯示。
有情境的建議
將評分搭配表現良好之處與最重要改善事項的提問。
適用各類旅宿
從飯店實際提供的房客旅程著手。
依您的服務模式設計問題，而非傳送制式問卷。
全服務型飯店
分別涵蓋抵達、客房、客房清潔、餐飲、設施、員工與離店體驗。
精品旅宿
詢問設計、氛圍、在地特色、個人化服務，以及讓住宿體驗與眾不同的時刻。
度假村與團體
依房客實際使用情況，延伸詢問泳池、水療中心、活動、會議或親子設施。
有限服務型住宿
保持精簡：訂房、入住登記、客房狀況、睡眠品質、Wi-Fi、性價比，以及一項改善建議。
建立問卷
從飯店標準到可供房客填寫的表單。
加入旅宿情境、調整問題，並將問卷放在房客看得到的地方。
01
描述住宿體驗
列出旅宿、設施、服務接觸點、評分量表與問卷發送時機。
02
調整問題與條件分支
將身分識別資料設為選填、針對低評分加入後續問題，並移除房客未使用設施的相關問題。
03
放置問卷
在退房後分享、放在 QR 碼連結中，或置於您的意見回饋頁面。
04
檢視並分流回覆
將提交內容傳送給團隊、依服務範疇篩選、在取得同意時進行後續聯絡，並追蹤反覆出現的改善主題。
問卷設計選擇
選擇能揭示住宿體驗優劣所在的問題。
聚焦的問卷能兼顧一致評分與有選擇性的細節。
做法
您會得知什麼
最佳解讀
做法一項整體評分
您會得知什麼房客大致上是否喜歡這次住宿。
最佳解讀可快速掌握概況，但難以為團隊指明方向。
做法冗長的制式問卷
您會得知什麼答案很多，包括房客可能未使用的範疇。
最佳解讀涵蓋面廣，但填寫負擔較大且缺乏情境。
做法
聚焦的飯店意見回饋表
您會得知什麼分別評量主要接觸點，並了解低評分背後的原因。
最佳解讀優先事項更清楚，留言也能對應正確範疇。
欄位指南
飯店意見回饋表應包含哪些內容。
運用這六個部分了解住宿體驗，不必要求房客長篇大論。核心評分維持一致，再僅於適用時延伸至細節問題。
整體體驗
建立一致的比較基準。
先詢問整體評分，並採用一套標示清楚的量表。加入再次入住意願，但不要用它取代房客的說明。
- 整體滿意度評分。
- 再次入住的可能性。
- 本次住宿最棒的部分。
客房品質
分開評量整潔度與舒適度。
客房可能一塵不染，卻十分吵雜。分開評分有助釐清問題及負責團隊。
- 整潔度與浴室狀況。
- 床鋪舒適度、溫度與噪音。
- 維修、備品與客房內設施。
人員與服務
評價由員工塑造的關鍵時刻。
分別評價抵達、協助程度、回應速度與離店體驗。分數異常高或低時，請房客補充情境。
- 訂房與入住登記體驗。
- 員工禮貌與回應速度。
- 客房清潔與退房服務。
設施與價值
只詢問房客實際使用過的項目。
先讓房客選擇實際使用過的設施，確保詳細評分以真實體驗為依據。
- 住宿期間使用過的設施。
- 各範疇的滿意度評分。
- 相較於期望的價值。
改善與後續聯絡
明確指出下一步行動。
最後詢問一項改善建議。房客可以保持匿名，或允許經理回覆。
- 一項最優先的改善建議。
- 選填的讚賞或員工表揚。
- 聯絡許可與偏好方式。
相關工具
建立房客體驗流程中的其他環節。
將退房後意見與 Makeform 已提供的滿意度、問題回報、訂房及預約表單搭配使用。
常見問題
飯店意見回饋表常見問題
為建立房客問卷的飯店管理人員提供實用解答。
什麼是飯店意見回饋表？
這是一份評量整體住宿體驗及訂房、入住登記、客房、服務、設施、性價比與退房等範疇的房客問卷，並設有建議填寫空間。
飯店意見回饋表應包含哪些問題？
應包含選填的住宿情境、整體滿意度、客房與服務評分、使用過的設施、再次入住意願、體驗亮點、一項改善問題，以及選填的後續聯絡許可。
退房後飯店問卷應該多長？
核心流程應方便在手機上填寫：精簡評分、兩個開放式問題及條件式細節問題。不要請房客評價未使用過的設施。
房客可以匿名提交意見嗎？
可以。姓名、房號、訂房編號與聯絡資料皆設為選填。住宿日期與旅遊類型能提供實用情境，又不會直接識別個人身分。
低評分後可以加入後續問題嗎？
可以。在低評分後顯示留言欄或問題類別，再詢問房客是否允許經理回覆。
應在何時傳送飯店意見回饋表？
退房後分享完整問卷。住宿期間則使用較短的 QR 表單處理當下需求，以免緊急請求淹沒在退房後意見中。
這款飯店意見回饋表產生器免費嗎？
可以。使用 Makeform 產生、編輯、發布表單及收集回覆，皆可無限次免費使用。付費方案可移除 Makeform 徽章。
飯店意見回覆可以傳送到哪裡？
回覆會送至 Makeform，並可流向 Google Sheets、Slack 或 Zapier。您可依旅宿、服務範疇、評分或後續處理狀態加以整理。
傾聽房客的親身體驗。
依您的客房與服務產生專屬飯店意見回饋表。
無限次免費使用可編輯評分與後續問題與住宿體驗連結的建議