造訪情境
辨識購物行程，而非顧客身分。
門市、時間與購物目的有助於解釋分數。只收集團隊會使用的情境資料。
- 門市與大約造訪時間。
- 每週採買、臨時補貨、熟食或取貨。
- 造訪的部門。
免費雜貨店問卷建立工具
免費人工智慧雜貨店問卷產生器
說明您的門市，以及您想改善的購物環節。Makeform 會建立聚焦於供貨情形、新鮮度、動線、員工、結帳與整體滿意度的雜貨店問卷。
- 不限數量的免費表單與回覆
- 發布前可編輯
- 適合行動裝置的顧客意見回饋
- 依每次門市造訪情境調整問題
31129+ 位創作者加速開發
ChatGPT、Perplexity、Claude 等工具都在使用將雜貨店意見回饋傳送至 Slack、Google Sheets 與 Zapier。
問卷建立工具的提示詞範例
選擇一份需求摘要、自行調整，或將它傳送至 Makeform 問卷建立工具。每份問題清單都是結構範例。
提示詞已就緒4 種格式
受眾
完成一般雜貨採買後的店內顧客
格式
含評分與後續邏輯的兩分鐘行動裝置問卷
提示詞長度
110 個字元
需求摘要品質傳送至建立工具
問卷結構範例
含評分與後續邏輯的兩分鐘行動裝置問卷
提示詞範例可在建立工具中編輯
您造訪哪間門市？日期為何？
下拉選單與日期第一個問題
2
您是否買到清單上的所有商品？
是／否
3
請為新鮮度、商品選擇、清潔度與服務評分
評分量表
4
感受中的結帳等候時間
單選
5
一項可改善之處
長篇回答
建議的分流標籤
商品供應情形
門市體驗
結帳後續處理
先詢問部門，再要求詳細資料。如此便能把模糊的低分轉化為正確團隊可採取的行動。
Step 1
造訪
門市、時間、購物目的與造訪部門
Step 2
評分
商品選擇、新鮮度、服務與結帳
Step 3
說明
低分會觸發一個實用的後續問題
Step 4
分流
將意見回饋送到能採取行動的團隊
更優質的門市意見回饋
把收據上的問卷邀請，化為團隊可運用的答案。
整體分數無法分辨問題出在貨架空缺、蔬果品質不佳、標示不清，還是結帳太慢。結構化問題能把分數連結至實際購物環節。
依部門分支
只向造訪過該部門的顧客顯示相關問題，讓問卷保持切題。
拆分各項指標
分別衡量供貨情形、新鮮度、清潔度、員工、價值與結帳。
分流下一步行動
標記門市、部門與問題，讓意見回饋送達負責人。
全店皆可使用
一套問卷架構，涵蓋四個雜貨店接觸點。
選擇一種造訪情境，再調整問題、量表、部門與後續流程。
全程購物滿意度
衡量購物目的、清單完成情形、門市狀況、服務、結帳與滿意度。
商品組合與供貨情形
記錄缺少的商品，以及顧客是否接受替代品。
生鮮部門品質
按部門比較新鮮度、外觀、種類、標示與協助情形。
結帳與補救
分開處理人工收銀、自助結帳與取貨問題，再提供選填的後續聯絡。
問卷工作流程
四步驟建立實用的雜貨店問卷。
先確立要支援的決策，產生問題流程，並在分享連結前用手機測試。
01
明確指出決策
選擇供貨情形、門市比較、生鮮部門或結帳。
02
編輯問題與量表
使用一致的標籤、真實的門市選項，而且只問足以支援決策的問題。
03
加入聚焦的後續問題
發生缺貨問題時詢問商品；只有顧客希望獲得回覆時，才詢問聯絡資料。
04
測試並分享
在手機上測試所有流程，再分享已發布的連結。
選擇合適的方法
為何產生式問卷勝過單一的一般意見欄。
結構化問卷讓反覆收集的雜貨店意見回饋便於比較，同時保留顧客自由表達的空間。
方法
您能了解什麼
最適用途
方法開放式意見欄
您能了解什麼可收集詳細經歷，但門市、部門與造訪情境等資訊不一致。
最適用途適合您能逐一人工審閱每則回覆時，發現未預期的問題。
方法冗長的一般問卷
您能了解什麼可取得多項評分，但顧客更可能中途放棄，或草率填答後面的問題。
最適用途適合偶爾進行的研究，且每位受訪者都必須看到同一套廣泛問題。
方法
產生的條件式問卷
您能了解什麼兼具可比較的指標，以及針對商品、部門或服務環節的詳細資料。
最適用途適合持續改善門市，並清楚分流至營運負責人。
實務指南
雜貨店問卷應包含哪些內容。
六個區塊把整體印象連結至造訪情境、部門、問題與後續處理。量表標籤應保持一致，以利比較。
商品選擇與庫存
找出貨架上缺少的商品。
購物清單未買齊時，顯示欄位以收集確切商品與結果。
- 是否找到所有預計購買的商品。
- 商品、品牌、規格與飲食偏好。
- 改買替代品或放棄購買。
品質與價值
分別衡量生鮮食品。
新鮮度、外觀、種類、標示與價值各不相同。依部門分流低分回覆。
- 蔬果、烘焙、熟食、肉品或海鮮。
- 端點標示清楚的新鮮度量表。
- 商品詳細資料與選填照片。
門市與員工
兼顧場所與人員。
分別詢問清潔度、動線、標示與員工，避免結果混淆。
- 入口、走道、購物車與櫃檯。
- 尋找部門、價格與促銷資訊。
- 員工是否容易找到、是否有禮且具備相關知識。
結帳
找出最後的阻礙。
先記錄結帳方式，再詢問等候、掃描、付款或協助情形。
- 人工收銀、自助結帳、快速結帳或取貨。
- 感受中的等候時間與付款便利性。
- 價格正確性、裝袋與協助情形。
結果與後續聯絡
以可採取行動的結果作結。
將整體滿意度與一個改善問題結合。聯絡資料維持選填。
- 使用具標籤的量表評估整體滿意度。
- 一項優點與一項可改善之處。
- 選填的經理回覆與聯絡資料。
相關工具
探索相關的顧客與商品問卷。
若研究問題超出單次雜貨店造訪，可使用更廣泛的滿意度表單、聚焦的商品問卷或購物研究。
常見問題
雜貨店問卷問題
為規劃顧客體驗與商品選擇研究的雜貨零售商提供實用解答。
什麼是雜貨店問卷？
它會收集顧客對雜貨店購物體驗的意見。問題可涵蓋供貨情形、商品選擇、新鮮度、清潔度、動線、員工、結帳、價值與滿意度。門市與部門欄位能讓每項評分更容易分流。
雜貨店顧客滿意度問卷應詢問哪些問題？
詢問門市、造訪情境、清單完成情形，並分別評估商品選擇、新鮮度、清潔度、動線、員工、結帳與整體滿意度。低分後接續一個詳細問題，最後以開放式改善問題作結。
雜貨店問卷應該多長？
定期進行的購物後問卷應聚焦重點。只顯示與所選部門及結帳方式相關的問題。簡短的核心問題搭配條件式後續問題，可避免每位顧客都必須回答所有專門問題。
如何衡量商品選擇與供貨情形？
詢問顧客是否找到所有預計購買的商品。若沒有，收集部門、商品、品牌、規格、飲食需求，以及是否購買替代品。應分別衡量商品種類，以及個別商品是否缺貨。
一份問卷可以適用於多個雜貨店據點嗎？
可以。將門市下拉選單設為必填，並讓核心問題與量表標籤保持一致。需要時可加入造訪時間。條件式選項可顯示所選門市特有的服務。
問卷可以在低分後詢問後續問題嗎？
可以。低分時顯示部門與詳細問題，發生缺貨問題時顯示商品欄位，或在顧客要求回覆後顯示聯絡資料。發布前請測試每一條條件式流程。
這個雜貨店問卷產生器免費嗎？
可以。Makeform 提供不限數量的免費表單與回覆，因此您可以產生、編輯、發布雜貨店問卷並收集回覆，不受回覆數量上限限制。付費方案可移除 Makeform 徽章。
雜貨零售商應如何運用問卷結果？
依門市、部門、時間與問題檢視結果。將商品需求、反覆缺貨、生鮮食品疑慮與回覆請求分流給各自負責人。核心問題應長期維持一致，並將留言作為情境補充。
讓每趟購物行程都更容易理解。
產生雜貨店問卷，支援您的下一項決策。
不限數量的免費表單與回覆依商品與部門分流發布前可編輯