住宿背景
将反馈对应到正确的住宿记录。
可选的日期、房间号和出行目的能补充背景。如果允许匿名反馈，请勿强制要求身份信息。
- 抵达和离店日期。
- 可选的房间号或预订编号。
- 出行目的和同行类型。
无限量免费酒店反馈表制作工具
免费 AI 酒店反馈表生成器
描述您的酒店和宾客旅程。Makeform 会将这些信息转化为酒店反馈表，其中包含住宿详情、客房与服务评分、建议和可选的后续联系信息。
- 无限量免费
- 发布前可编辑
- 客房与服务评分
- 在一次回复中收集客人建议
31129+ 位创作者加速开发
ChatGPT、Perplexity、Claude 等工具都在使用将客人回复发送到 Slack、Google Sheets 和 Zapier。
表单制作工具示例提示词
选择一条提示词，按需调整，或将其发送到制作工具。每个示例展示的都是实用的调查结构，并非 AI 实时生成的结果。
提示词已就绪4 种格式
目标人群
已退房的客人
格式
含评论的简短评分调查
提示词长度
113 个字符
需求说明质量发送到制作工具
表单结构示例
含评论的简短评分调查
提示词示例可在制作工具中编辑
入住日期和房间号（可选）
简答题首个问题
2
评价客房清洁度和舒适度
评分题
3
评价员工和入住办理服务
评分题
4
我们应该改进哪些方面？
长文本题
5
经理可以联系您吗？
是 / 否
建议的分流标签
满意的住宿体验
需要跟进
服务补救
将房间号和退房日期设为可选项；它们可以补充背景信息，又不会迫使客人表明身份。
Step 1
邀请
退房后分享，或通过客房二维码邀请填写
Step 2
评分
客房、服务、设施和整体住宿体验
Step 3
说明
收集表扬和具体改进意见
Step 4
行动
转交紧急问题并查看反复出现的主题
管理人员可利用的反馈
将宽泛的“您的住宿体验如何？”转化为清晰信号。
分别评价客房、设施和员工，以便定位问题，同时给客人留下说明的空间。
可比较的评分
对清洁度、舒适度、入住办理、员工、设施和整体满意度使用统一量表。
相关详情
在低评分后显示评论问题，并且只向使用过相关设施的客人询问设施问题。
有背景的建议
在评分之外，追问哪些方面做得好以及最需要改进的事项。
适用于各种住宿类型
从酒店实际提供的宾客旅程出发。
让问题匹配您的服务模式，不要发送千篇一律的问卷。
全服务酒店
分别了解抵达、客房、客房清洁、餐饮、设施、员工和离店体验。
精品酒店
询问设计、氛围、本地特色、个性化服务，以及让此次住宿独具特色的时刻。
度假村和团体住宿
根据客人实际使用情况，分支询问泳池、水疗、活动、会议或家庭设施。
有限服务型住宿
保持简短：涵盖预订、入住办理、客房状况、睡眠质量、Wi-Fi、性价比和一项改进建议。
创建调查
从酒店标准到宾客可直接填写的表单。
添加酒店背景、完善问题，并将调查放在客人能看到的地方。
01
描述住宿体验
说明酒店、设施、服务接触点、评分量表和调查时间。
02
完善问题和分支逻辑
将身份信息设为可选，为低评分添加追问，并删除客人未使用设施的相关问题。
03
投放调查
在退房后分享、通过二维码提供，或发布到您的反馈页面。
04
查看并分流回复
将提交内容发送给团队，按服务领域筛选，在获得许可时跟进，并追踪反复出现的改进主题。
调查设计选择
选择能够揭示住宿体验亮点与不足的问题。
聚焦的调查在统一评分与按需了解细节之间取得平衡。
方式
您能了解到什么
如何解读
方式一项整体评分
您能了解到什么客人总体上是否喜欢此次住宿。
如何解读快速了解感受，但几乎无法为团队指明方向。
方式冗长的通用问卷
您能了解到什么答案很多，其中包括客人可能未使用过的方面。
如何解读覆盖广泛，但填写更费力，背景信息也更少。
方式
聚焦的酒店反馈表
您能了解到什么分别评价关键接触点，并了解低评分背后的原因。
如何解读优先事项更清晰，评论也能对应到正确领域。
字段指南
酒店反馈表应包含哪些内容。
使用这六个部分了解住宿体验，无需让客人写长篇内容。保持核心评分一致，只在适用时通过分支询问详情。
整体体验
建立一致的基准。
先询问整体评分，并使用一个标注清晰的量表。可以加入再次入住意愿，但不能以此取代客人的具体说明。
- 整体满意度评分。
- 再次入住的可能性。
- 此次住宿最满意的部分。
客房质量
将清洁度与舒适度分开评价。
客房可能一尘不染，却很吵闹。分开评分有助于明确问题和负责团队。
- 清洁度和浴室状况。
- 床铺舒适度、温度和噪声。
- 维护情况、用品和房内设施。
人员与服务
评价由员工塑造的关键时刻。
分别评价抵达、员工帮助、响应速度和离店体验。遇到异常高分或低分时，进一步询问背景。
- 预订和入住办理体验。
- 员工礼貌程度和响应速度。
- 客房清洁和退房服务。
设施与性价比
只询问客人实际使用过的项目。
先让客人选择实际使用过的设施，使详细评分以真实体验为依据。
- 住宿期间使用过的设施。
- 各区域的满意度评分。
- 相对于预期的性价比。
改进与跟进
明确下一步行动。
最后询问一项改进建议。客人可以保持匿名，也可以允许经理回复。
- 一项最优先的改进建议。
- 可选的表扬或员工认可。
- 联系许可和首选方式。
相关工具
构建宾客体验工作流的其他环节。
将离店后反馈与 Makeform 中已有的满意度、问题报告、预订申请和预约表搭配使用。
常见问题
酒店反馈表常见问题
为正在创建宾客调查的酒店管理人员提供实用解答。
什么是酒店反馈表？
这是一份宾客调查，用于衡量整体住宿体验以及预订、入住办理、客房、服务、设施、性价比和退房等方面，并为建议留出空间。
酒店反馈表应包含哪些问题？
应包含可选的住宿背景、整体满意度、客房与服务评分、使用过的设施、再次入住意愿、体验亮点、一项改进问题，以及可选的后续联系许可。
离店后酒店调查应该多长？
让核心填写流程在手机上保持轻松：采用紧凑的评分、两个开放式问题和条件详情。不要让客人评价未使用过的设施。
客人可以匿名提交反馈吗？
可以。将姓名、房间号、预订编号和联系方式设为可选。入住日期和出行类型可以提供实用背景，而不会直接识别个人身份。
可以在低评分后询问后续问题吗？
可以。在低评分后显示评论框或问题类别，再询问客人是否允许经理回复。
应该何时发送酒店反馈表？
退房后分享完整调查。针对客人当前的需求，应使用更短的住店期间二维码表单，以免紧急请求淹没在离店后反馈中。
这款酒店反馈表生成器免费吗？
可以。使用 Makeform 生成、编辑、发布表单和收集回复均可无限量免费。付费套餐可移除 Makeform 徽标。
酒店反馈回复可以发送到哪里？
回复会进入 Makeform，也可以流转到 Google Sheets、Slack 或 Zapier。您可以按酒店、服务领域、评分或跟进状态整理回复。
了解客人的真实体验。
围绕您的客房与服务生成酒店反馈表。
无限量免费评分和追问均可编辑建议与具体住宿体验关联