到访背景
识别购物行程，而非识别顾客。
门店、时间和购物目的能解释评分。只收集团队真正会使用的背景信息。
- 门店和大致到访时间。
- 每周采购、临时补购、购买即食食品或到店取货。
- 到访的部门。
免费超市问卷生成工具
免费 AI 超市问卷生成器
描述您的门店以及希望改善的购物环节。Makeform 会创建一份重点明确的超市问卷，涵盖有货情况、新鲜度、店内导引、员工服务、结账和整体满意度。
- 不限数量的免费表单和回复
- 发布前可编辑
- 适合移动端的顾客反馈
- 根据每次到店情况定制问题
31129+ 位创作者加速开发
ChatGPT、Perplexity、Claude 等工具都在使用将超市反馈发送到 Slack、Google Sheets 和 Zapier。
生成器示例提示词
选择一个需求简介，自行调整，或将其发送到 Makeform 生成器。每份问题清单都只是一种结构示例。
提示词已就绪4 种格式
目标人群
完成日常超市购物后的到店顾客
格式
带评分和后续逻辑的两分钟移动端问卷
提示词长度
110 个字符
需求简介质量发送到生成器
问卷结构示例
带评分和后续逻辑的两分钟移动端问卷
提示词示例可在生成器中编辑
您去了哪家门店，是什么时候？
下拉选择和日期首先询问
2
您买齐购物清单上的所有商品了吗？
是/否
3
请评价新鲜度、商品选择、清洁度和服务
评分量表
4
感受到的结账等候时长
单选
5
一项改进建议
长文本回答
推荐的分流标签
商品有货情况
门店体验
结账后续跟进
先询问部门，再索取详情。这样可以把模糊的低分转化为对应团队可采取的行动。
Step 1
到访
门店、时间、购物目的和到访部门
Step 2
评价
商品选择、新鲜度、服务和结账
Step 3
说明
低分会触发一个有用的追问
Step 4
分流
将反馈交给能够采取行动的团队
获得更好的门店反馈
把小票上的问卷邀请变成团队可用的答案。
一个总评分无法区分货架缺货、果蔬品质不佳、标识不清或结账缓慢。结构化问题能将评分与具体购物环节关联起来。
按部门设置分支
只向到访过相应部门的顾客显示部门问题，让问卷始终贴合实际。
拆分各项指标
分别衡量有货情况、新鲜度、清洁度、员工服务、性价比和结账体验。
分派下一步行动
为门店、部门和问题添加标签，让反馈送达对应负责人。
覆盖整个门店
一个问卷框架，覆盖四个超市接触点。
选择一种到店场景，再调整问题、量表、部门和后续路径。
全程购物满意度
衡量购物目的、清单完成情况、门店状况、服务、结账和满意度。
商品组合与有货情况
记录缺少的商品以及顾客是否接受了替代品。
生鲜部门品质
按部门比较新鲜度、外观、丰富度、标签和服务支持。
结账与服务补救
区分人工收银、自助结账和到店取货的问题，再提供选填的后续联系。
问卷工作流程
四步创建实用的超市问卷。
从一项决策出发，生成问题流程，并在分享链接前用手机完成测试。
01
明确要做的决策
选择调查有货情况、门店对比、生鲜部门或结账。
02
编辑问题和量表
使用一致的标签、真实的门店选项，只保留有助于决策的问题。
03
添加针对性追问
出现库存问题后询问具体商品，只有顾客希望获得回复时才索取联系方式。
04
测试并分享
在手机上测试每条路径，然后分享已发布的链接。
选择合适的方法
为什么生成式问卷胜过一个通用意见框。
结构化问卷既能让反复收集的超市反馈保持可比性，也为顾客表达自己的看法留出空间。
方法
可获得的信息
最适合的用途
方法开放式意见框
可获得的信息可以获得详细经历，但有关门店、部门和到访情况的背景信息并不一致。
最适合的用途适合能够人工查看每条回复时发现意料之外的问题。
方法冗长的通用问卷
可获得的信息评分项目很多，顾客更可能中途放弃或匆忙回答后面的问题。
最适合的用途适合偶尔开展的研究，且每位受访者都必须看到同一套宽泛问题。
方法
生成的条件式问卷
可获得的信息既有可比较的指标，也有针对商品、部门或服务环节的具体详情。
最适合的用途适合持续改善门店，并将问题清晰分派给运营负责人。
实用指南
超市问卷应该包含哪些内容。
六个部分将整体印象与到访、部门、问题及后续跟进关联起来。保持量表标签一致，以便比较。
商品选择与库存
找出货架上缺少的商品。
如果购物清单未完成，则显示用于填写具体商品和最终结果的字段。
- 是否找到了所有计划购买的商品。
- 商品、品牌、规格和饮食偏好。
- 购买了替代品或放弃购买。
品质与性价比
单独衡量生鲜食品。
新鲜度、外观、丰富度、标签和性价比各不相同。按部门分流低分反馈。
- 果蔬、烘焙、熟食、肉类或海鲜。
- 端点含义清晰的新鲜度量表。
- 商品详情和选填照片。
门店与员工
同时涵盖环境与人员。
分别询问清洁度、店内导引、标签和员工服务，避免结果含混不清。
- 入口、过道、购物车和柜台。
- 寻找部门、价格和促销信息。
- 员工是否方便找到、是否礼貌以及是否具备专业知识。
结账
准确定位最后环节的阻力。
先记录结账方式，再询问等候、扫码、付款或协助情况。
- 人工收银、自助结账、快速通道或到店取货。
- 感受到的等候时长和付款便利程度。
- 价格准确性、装袋和协助。
结果与后续跟进
以可采取行动的结果收尾。
将整体满意度与一项改进建议结合起来。联系方式保持选填。
- 使用带标签的量表衡量整体满意度。
- 一项优点和一项改进建议。
- 选填的经理回复和联系方式。
相关工具
探索相关的客户与商品问卷。
当研究问题超出一次超市购物时，可使用更广泛的满意度表单、聚焦商品的问卷或购物研究。
常见问题
超市问卷常见问题
为规划客户体验和商品选择研究的超市零售商提供实用解答。
什么是超市问卷？
它用于收集一次超市购物体验的反馈。问题可涵盖有货情况、商品选择、新鲜度、清洁度、店内导引、员工服务、结账、性价比和满意度。门店和部门字段让每项评分更容易准确分流。
超市客户满意度问卷应该问哪些问题？
询问门店、到访背景、清单完成情况，并分别评价商品选择、新鲜度、清洁度、店内导引、员工服务、结账和整体满意度。针对低分设置一个详情追问，最后用一道开放题征集改进建议。
超市问卷应该多长？
定期开展的到店后问卷应保持重点明确。只显示与所选部门和结账方式相关的问题。采用简短的核心问题并配合条件式追问，可避免让每位顾客回答所有专门问题。
如何衡量商品选择和有货情况？
询问是否找到了所有计划购买的商品。如未找到，则收集部门、商品、品牌、规格、饮食需求，以及是否购买了替代品。将商品丰富度与某件商品缺货分开衡量。
一份问卷可以用于多个超市门店吗？
可以。将门店下拉选择设为必填，并保持核心问题和量表标签一致。必要时加入到访时间。条件式选项可以显示所选门店特有的服务。
问卷能否在低分后提出追问？
可以。在评分较低时显示部门和详情问题，出现库存问题时显示商品字段，或在顾客要求回复后显示联系方式。发布前测试每一条条件路径。
这个超市问卷生成器免费吗？
可以。Makeform 提供不限数量的免费表单和回复，因此您可以生成、编辑、发布超市问卷并收集回复，不受回复数量上限限制。付费方案可移除 Makeform 徽章。
超市零售商应该如何使用问卷结果？
按门店、部门、时间和问题查看结果。将商品需求、反复缺货、生鲜食品问题和回复请求分派给相应负责人。长期保持核心问题一致，并将意见作为背景信息。
让每次购物都更容易理解。
生成超市问卷，为下一项决策提供依据。
不限数量的免费表单和回复按商品和部门分流发布前可编辑