Опишите условия консультирования и аудиторию. Makeform создаст целевую форму оценки со шкалами, необязательными комментариями, формулировками с учетом конфиденциальности и сценариями обратной связи.
Передавайте сводки оценок в Google Sheets, Slack и Zapier.
Примеры запросов для конструктора
Выберите исходный вариант, адаптируйте его или отправьте запрос в конструктор Makeform для проверки.
Аудитория
Учащиеся средней или старшей школы после получения психологической поддержки
Формат
Короткая форма оценки, удобная для мобильных устройств
Размер запроса
367 симв.
Пример структуры формы
Короткая форма оценки, удобная для мобильных устройств
Психолог-консультант выслушал меня и понял мою проблему
После консультации мне был понятен следующий шаг
Что было наиболее полезно?
Хотите продолжить разговор?
Рекомендуемые теги маршрутизации
Положительный опыт
Запрошен дальнейший контакт
Оценка программы
Спрашивайте о наблюдаемом поведении психолога-консультанта: конкретную обратную связь легче использовать, чем общую оценку удовлетворенности.
Step 1
Определите
аудиторию, условия и период оценки
Step 2
Спросите
о наблюдаемом поведении по единообразным шкалам
Step 3
Направьте
запросы на обратную связь отдельно от анонимных ответов
Step 4
Анализируйте
закономерности по услугам, периодам и психологам-консультантам
Обратная связь, полезная администраторам
Сосредоточьтесь на наблюдаемом поведении психолога-консультанта, разрешите пропускать неактуальные вопросы и отделите предложения по улучшению от просьб связаться с респондентом.
Оценивайте умение слушать, понятность объяснений, согласованность дальнейших шагов и уважение, а не полагайтесь на одну расплывчатую оценку.
Разделите сценарии для учащихся, клиентов и опекунов, чтобы каждый видел подходящие формулировки.
Когда это уместно, оставляйте указание личности необязательным и объясняйте, в каких случаях другие ответы могут позволить узнать респондента.
С учетом ваших условий
Начните с аудитории, затем измените вопросы, шкалы и маршрутизацию.
Собирайте подходящую по возрасту обратную связь о доступности, умении слушать, рекомендациях и дальнейших шагах.
Оценивайте общение, сотрудничество, запись и то, насколько комфортно клиентам сообщать о проблемах.
Предложите подросткам и опекунам отдельные сценарии с сопоставимыми шкалами.
Используйте поля услуги, периода или места, чтобы выявлять организационные закономерности.
Создайте форму оценки
Создайте основу формы, адаптируйте ее и настройте конфиденциальность и сценарии обратной связи.
Укажите, кто отвечает и что оценивает: консультацию, психолога-консультанта или программу.
Уберите профессиональный жаргон, спрашивайте об одном аспекте за раз, используйте единообразные шкалы и добавьте вариант «Не применимо».
Отметьте необязательные поля, объясните условия анонимности и показывайте контактные поля, только если респондент просит связаться с ним.
По графику анализируйте распределение ответов и повторяющиеся темы, а затем документируйте изменения в программе.
Выбор подхода
Единообразные вопросы выявляют повторяющиеся сильные стороны и пробелы, а необязательные комментарии сохраняют контекст.
Практическое руководство
Собирайте полезную обратную связь, не прося респондентов заново рассказывать историю обращений за психологической помощью.
Контекст
Запрашивайте только тот контекст, который нужен для понимания отзыва. Услуга, место, период или психолог-консультант помогают выявить закономерности, при этом указание личности остается необязательным.
Общение
Предложите оценить, хватило ли респонденту времени высказаться, почувствовал ли он, что его поняли, мог ли задавать вопросы и получил ли понятные объяснения.
Сотрудничество
Спросите, участвовал ли респондент в постановке целей, понимал ли варианты и знал ли, что произойдет дальше.
Уважение и доверие
Используйте нейтральные утверждения об уважении, объяснении конфиденциальности, оперативности ответов и возможности сообщать о проблемах. Добавьте вариант «Не применимо».
Доступность
Запись, доступность, языковая поддержка и передача к другим специалистам могут зависеть от программы. Оценивайте их отдельно от поведения психолога-консультанта.
Комментарии и обратная связь
Предложите необязательные комментарии и отдельную возможность попросить связаться с респондентом. Объясните, куда обращаться при срочных угрозах безопасности.
Связанные инструменты
Используйте эту оценку вместе с формами первичной анкеты и обратной связи от учащихся, а также с формами оценки курса или анонимных отзывов.
Оценивайте клиентский опыт в разных службах и местах.
Открыть инструментСпрашивайте учащихся о поддержке, услугах и общении.
Открыть инструментСобирайте отзывы без обязательных полей с личными данными.
Открыть инструментОценивайте преподавание, материалы и организацию курса.
Открыть инструментСобирайте сведения о целях, предпочтениях и удобном времени записи.
Открыть инструментСобирайте мнения опекунов о школьной поддержке и услугах.
Открыть инструментЧастые вопросы
Практические ответы для администраторов школ и клиник, планирующих уважительный процесс сбора обратной связи.
Форма оценки психолога-консультанта позволяет учащимся, клиентам или опекунам оценивать умение слушать, уважение, общение, сотрудничество, доступность и понятность дальнейших шагов. Необязательные комментарии добавляют контекст, а повторяющиеся темы помогают анализировать услуги.
Спросите, слушал ли психолог-консультант, объяснял ли варианты, вовлекал ли респондента, проявлял ли уважение и определял ли дальнейшие шаги. Вопросы о доступности задавайте отдельно, добавьте вариант «Не применимо», а комментарии сделайте необязательными.
Анонимность может способствовать откровенности, а именные ответы позволяют напрямую связаться с респондентом. Четко укажите выбранный вариант, не делайте личные данные обязательными, если обещаете анонимность, и объясните, что сведения о психологе-консультанте, дате или услуге все же могут раскрыть личность.
Используйте знакомые слова и задавайте в каждом вопросе только одну мысль. Объясните шкалы, предложите вариант «Не применимо» и не требуйте конфиденциальных подробностей. Для проблем, требующих ответа, укажите понятный способ обратиться к взрослому, которому учащийся доверяет.
Да. Используйте общие вопросы об уважении, умении слушать, понятности и сотрудничестве, а затем направляйте респондентов к вопросам о школьной профориентации или доступности клиники. Подбирайте разные формулировки для подростков, взрослых и опекунов.
Не используйте периодическую оценку как единственный способ получить срочную помощь. Укажите подходящие контактные данные, отделите несрочные просьбы связаться с респондентом и определите, кто анализирует и направляет ответы.
Да. Makeform предлагает неограниченное число бесплатных форм и ответов для создания, редактирования, публикации и сбора оценок. На платном тарифе можно убрать значок Makeform.
По графику анализируйте распределение ответов и повторяющиеся темы. Сравнивайте схожие аудитории, защищайте конфиденциальность малочисленных групп в отчетах, фиксируйте изменения и со временем возвращайтесь к тем же основным вопросам.
Превратите опыт психологического консультирования в содержательную обратную связь.
