Descreva sua loja e os momentos da compra que você quer melhorar. A Makeform cria uma pesquisa objetiva para supermercado sobre disponibilidade, frescor, facilidade de circulação, equipe, caixa e satisfação geral.
Envie o feedback do supermercado para Slack, Google Sheets e Zapier.
Exemplos de comandos para o criador
Escolha um resumo, personalize-o ou envie-o ao criador da Makeform. Cada lista de perguntas é um exemplo de estrutura.
Público
Clientes na loja após uma compra habitual no supermercado
Formato
Pesquisa de dois minutos para celular, com avaliações e lógica de acompanhamento
Tamanho do comando
402 caracteres
Exemplo de estrutura da pesquisa
Pesquisa de dois minutos para celular, com avaliações e lógica de acompanhamento
Qual unidade você visitou e quando?
Você encontrou tudo o que estava na sua lista?
Avalie o frescor, a variedade, a limpeza e o atendimento
Percepção do tempo de espera no caixa
Uma melhoria
Tags de direcionamento sugeridas
Disponibilidade de produtos
Experiência na loja
Acompanhamento do caixa
Pergunte o setor antes de solicitar detalhes. Assim, uma nota baixa e vaga se transforma em uma ação para a equipe certa.
Step 1
Visita
loja, horário, objetivo da compra e setores
Step 2
Avalie
variedade, frescor, atendimento e caixa
Step 3
Explique
notas baixas acionam uma pergunta de acompanhamento útil
Step 4
Direcione
o feedback chega à equipe que pode agir
Feedback melhor sobre a loja
Uma nota geral não diferencia uma prateleira vazia, hortifrúti de baixa qualidade, sinalização confusa ou lentidão no caixa. Perguntas estruturadas relacionam a nota ao momento da compra.
Mostre perguntas sobre um setor apenas aos clientes que o visitaram, mantendo a pesquisa relevante.
Meça separadamente disponibilidade, frescor, limpeza, equipe, custo-benefício e caixa.
Marque a loja, o setor e o problema para que o feedback chegue ao responsável.
Use em toda a loja
Escolha uma visita e adapte as perguntas, escalas, setores e o fluxo de acompanhamento.
Meça o objetivo da compra, a conclusão da lista, as condições da loja, o atendimento, o caixa e a satisfação.
Registre o produto que faltou e se uma substituição foi aceita.
Compare frescor, aparência, variedade, rotulagem e suporte por setor.
Separe problemas no caixa com operador, no autoatendimento e na retirada e, depois, ofereça acompanhamento opcional.
Fluxo da pesquisa
Comece com uma decisão, gere o fluxo de perguntas e teste-o em um celular antes de compartilhar o link.
Escolha disponibilidade, comparação entre unidades, setores de alimentos frescos ou caixa.
Use rótulos consistentes, opções reais da loja e apenas perguntas relevantes para a decisão.
Pergunte qual foi o item após um problema de estoque e solicite dados de contato apenas quando uma resposta for desejada.
Teste todos os caminhos em um celular e compartilhe o link publicado.
Escolha a abordagem certa
Uma pesquisa estruturada permite comparar os comentários recorrentes sobre o supermercado e, ao mesmo tempo, abre espaço para as palavras do próprio cliente.
Guia prático
Seis seções relacionam uma impressão geral à visita, ao setor, ao problema e ao acompanhamento. Mantenha os rótulos das escalas estáveis para fazer comparações.
Contexto da visita
Loja, horário e objetivo da compra ajudam a explicar uma nota. Colete apenas o contexto que a equipe utiliza.
Variedade e estoque
Quando a lista de compras não for concluída, mostre campos para identificar o produto exato e o resultado.
Qualidade e custo-benefício
Frescor, aparência, variedade, rotulagem e custo-benefício são aspectos distintos. Direcione notas baixas por setor.
Loja e equipe
Pergunte separadamente sobre limpeza, facilidade de circulação, etiquetas e equipe para evitar resultados pouco claros.
Caixa
Identifique a forma de finalização da compra antes de perguntar sobre espera, leitura dos produtos, pagamento ou suporte.
Resultado e acompanhamento
Combine a satisfação geral com uma pergunta sobre melhoria. Deixe os dados de contato opcionais.
Ferramentas relacionadas
Use um formulário de satisfação mais amplo, uma pesquisa focada em produtos ou uma pesquisa sobre compras quando a questão for além de uma única visita ao supermercado.
Crie uma pesquisa geral de satisfação com avaliações consistentes e acompanhamentos direcionados.
Abrir ferramentaColete sugestões, reclamações, elogios e pedidos opcionais de resposta.
Abrir ferramentaAvalie o atendimento e os produtos em um único questionário coordenado.
Abrir ferramentaEstude as experiências de pedidos de supermercado online, substituições, retirada e entrega.
Abrir ferramentaExplore as necessidades, preferências e decisões de compra dos clientes em um mercado-alvo.
Abrir ferramentaPergunte como os clientes pesquisam, comparam e compram em canais digitais.
Abrir ferramentaPerguntas frequentes
Respostas práticas para varejistas de alimentos que planejam pesquisas sobre experiência do cliente e variedade de produtos.
Ela coleta feedback sobre uma visita ao supermercado. As perguntas podem abordar disponibilidade, variedade, frescor, limpeza, facilidade de circulação, equipe, caixa, custo-benefício e satisfação. Campos de loja e setor facilitam o direcionamento de cada avaliação.
Pergunte a loja, o contexto da visita, se a lista foi concluída e solicite avaliações separadas sobre variedade, frescor, limpeza, facilidade de circulação, equipe, caixa e satisfação geral. Após uma nota baixa, faça uma pergunta de detalhamento e termine com uma pergunta aberta sobre melhorias.
Mantenha objetivas as pesquisas recorrentes após a visita. Mostre apenas perguntas relevantes para os setores selecionados e a forma de finalização da compra. Um núcleo curto com acompanhamentos condicionais evita que todos os clientes respondam a todas as perguntas específicas.
Pergunte se todos os itens planejados foram encontrados. Caso contrário, colete setor, produto, marca, tamanho, necessidade alimentar e se um substituto foi comprado. Meça a variedade separadamente da falta de um item no estoque.
Sim. Exija a seleção da unidade em uma lista suspensa e mantenha consistentes as perguntas principais e os rótulos das escalas. Inclua o horário da visita quando for útil. Opções condicionais podem mostrar serviços específicos da loja selecionada.
Sim. Mostre uma pergunta sobre setor e detalhes após uma nota baixa, um campo de item após um problema de estoque ou dados de contato após um pedido de resposta. Teste todos os caminhos condicionais antes de publicar.
Sim. A Makeform oferece formulários e respostas grátis e ilimitados. Assim, você pode gerar, editar e publicar pesquisas para supermercado e coletar respostas sem limite. O plano pago remove o selo da Makeform.
Analise os resultados por loja, setor, horário e problema. Direcione pedidos de produtos, faltas recorrentes no estoque, preocupações com alimentos frescos e respostas solicitadas aos respectivos responsáveis. Mantenha as perguntas principais consistentes ao longo do tempo e use os comentários como contexto.
Entenda melhor cada compra no supermercado.
