Descreva o contexto do atendimento e o público. A Makeform cria uma avaliação objetiva com escalas, comentários opcionais, texto que leva em conta a privacidade e fluxos de acompanhamento.
Envie resumos das avaliações para Google Sheets, Slack e Zapier.
Exemplos de comandos para o criador
Escolha um ponto de partida, adapte-o ou envie o comando ao criador da Makeform para revisão.
Público
Alunos dos anos finais do ensino fundamental ou do ensino médio após receberem orientação
Formato
Formulário curto de avaliação, fácil de responder pelo celular
Tamanho do comando
369 caracteres
Exemplo de estrutura do formulário
Formulário curto de avaliação, fácil de responder pelo celular
O orientador ouviu e entendeu minha preocupação
Saí sabendo qual seria o próximo passo
O que mais ajudou você?
Você gostaria de conversar novamente para dar continuidade?
Etiquetas de encaminhamento sugeridas
Experiência positiva
Acompanhamento solicitado
Avaliação do programa
Pergunte sobre comportamentos observáveis do orientador; é mais fácil agir com base em um feedback específico do que em uma nota geral de satisfação.
Step 1
Defina
o público, o contexto e o período da avaliação
Step 2
Pergunte
sobre comportamentos observáveis usando escalas consistentes
Step 3
Encaminhe
as solicitações de acompanhamento separadamente das respostas anônimas
Step 4
Analise
os padrões por serviço, período e orientador
Feedback que a administração pode usar
Concentre-se em comportamentos observáveis do orientador, permita que as pessoas pulem perguntas irrelevantes e separe o feedback de melhoria das solicitações de contato direto.
Avalie a escuta, a clareza das explicações, os próximos passos definidos em conjunto e o respeito, em vez de depender de uma única nota vaga.
Crie ramificações para aluno, cliente ou responsável, de modo que cada pessoa veja um texto relevante.
Mantenha a identificação opcional quando apropriado e explique quando outras respostas puderem tornar a pessoa reconhecível.
Adaptado ao seu contexto
Comece pelo seu público e depois edite as perguntas, as escalas e o encaminhamento.
Colete feedback adequado à idade sobre acesso, escuta, orientação e próximos passos.
Avalie comunicação, colaboração, agendamento e liberdade para manifestar preocupações.
Ofereça caminhos diferentes para jovens e responsáveis, com escalas comparáveis.
Use campos de serviço, período ou local para identificar padrões operacionais.
Crie a avaliação
Gere a base da avaliação, personalize-a e defina os fluxos de privacidade e acompanhamento.
Especifique quem responderá e se a pessoa avaliará uma sessão, um orientador ou um programa.
Remova jargões, pergunte uma coisa de cada vez, mantenha as escalas consistentes e adicione Não se aplica.
Marque os campos opcionais, explique o anonimato e mostre os campos de contato somente quando houver solicitação de acompanhamento.
Analise a distribuição das respostas e os temas recorrentes e, depois, registre as mudanças feitas no programa.
Escolha da abordagem
Perguntas consistentes revelam pontos fortes e lacunas recorrentes, enquanto os comentários opcionais preservam o contexto.
Guia prático
Colete feedback útil sem pedir que as pessoas repitam seu histórico de atendimento.
Contexto
Peça apenas o contexto necessário para interpretar o feedback. Serviço, local, período ou orientador podem revelar padrões, enquanto a identificação continua opcional.
Comunicação
Avalie se as pessoas tiveram tempo para falar, sentiram-se compreendidas, puderam fazer perguntas e receberam explicações claras.
Colaboração
Pergunte se a pessoa ajudou a definir os objetivos, entendeu as opções e sabia o que aconteceria depois.
Respeito e confiança
Use afirmações neutras sobre respeito, explicações de privacidade, agilidade nas respostas e liberdade para manifestar preocupações. Inclua Não se aplica.
Acesso
Agendamento, acessibilidade, apoio linguístico e processos de encaminhamento podem ser questões do programa. Mantenha-os separados dos comportamentos do orientador.
Comentários e acompanhamento
Ofereça comentários opcionais e uma opção separada de acompanhamento. Explique o canal adequado para preocupações urgentes de segurança.
Ferramentas relacionadas
Combine esta avaliação com formulários de admissão, feedback de alunos, avaliação de cursos ou feedback anônimo.
Avalie a experiência do cliente em diferentes serviços e locais.
Abrir ferramentaPergunte aos alunos sobre apoio, serviços e comunicação.
Abrir ferramentaColete feedback sem exigir campos de identificação.
Abrir ferramentaAvalie o ensino, os materiais e a organização do curso.
Abrir ferramentaColete objetivos, preferências e informações de agendamento.
Abrir ferramentaColete a opinião dos responsáveis sobre o apoio e os serviços da escola.
Abrir ferramentaPerguntas frequentes
Respostas práticas para administradores de escolas e clínicas que planejam um processo respeitoso de feedback.
Um formulário de avaliação de orientador permite que alunos, clientes ou responsáveis avaliem escuta, respeito, comunicação, colaboração, acesso e próximos passos. Comentários opcionais acrescentam contexto, enquanto temas recorrentes orientam as avaliações do serviço.
Pergunte se o orientador ouviu, explicou as opções, envolveu quem respondeu, demonstrou respeito e definiu os próximos passos. Mantenha as perguntas sobre acesso separadas, adicione Não se aplica e deixe os comentários opcionais.
Respostas anônimas podem incentivar a sinceridade; respostas identificadas permitem o acompanhamento direto. Informe se as respostas serão anônimas ou identificadas, não exija campos de identificação ao prometer anonimato e explique que detalhes como orientador, data ou serviço ainda podem revelar a identidade.
Use palavras conhecidas e uma ideia por pergunta. Explique as escalas, ofereça a opção Não se aplica e não exija detalhes sensíveis. Indique um canal claro para procurar um adulto de confiança quando a situação exigir uma resposta.
Sim. Compartilhe perguntas centrais sobre respeito, escuta, clareza e colaboração e depois crie ramificações com perguntas sobre orientação escolar ou acesso à clínica. Use textos diferentes para jovens, adultos e responsáveis.
Não use uma avaliação periódica como único canal para ajuda urgente. Mostre instruções de contato adequadas, separe as solicitações de acompanhamento não urgente e defina quem analisa e encaminha as respostas.
Sim. A Makeform oferece formulários e respostas grátis e ilimitados para gerar, editar, publicar e coletar avaliações. O plano pago remove o selo da Makeform.
Analise periodicamente a distribuição das respostas e os temas recorrentes. Compare públicos semelhantes, proteja grupos com poucas respostas nos relatórios, registre as mudanças e retome as mesmas perguntas centrais ao longo do tempo.
Transforme experiências de orientação em feedback objetivo.
