방문 맥락
고객이 아니라 쇼핑 방문을 식별하세요.
매장, 시간, 방문 목적은 점수의 맥락을 설명합니다. 팀이 실제로 활용하는 맥락만 수집하세요.
- 매장과 대략적인 방문 시간
- 주간 장보기, 추가 구매, 조리 식품 구매 또는 픽업
- 방문한 매장 부문
매장과 개선하고 싶은 쇼핑 순간을 설명하세요. Makeform이 재고, 신선도, 매장 내 이동, 직원, 계산, 전반적인 만족도에 초점을 맞춘 식료품점 설문을 만듭니다.
식료품점 피드백을 Slack, Google Sheets, Zapier로 보내세요.
설문 제작 도구용 예시 프롬프트
요청 개요를 선택해 수정하거나 Makeform 설문 제작 도구로 보내세요. 각 질문 목록은 예시 구성입니다.
대상
평소처럼 장을 본 뒤 매장 안에서 설문에 참여하는 고객
형식
평가와 후속 질문 로직이 포함된 2분 모바일 설문
프롬프트 길이
189자
설문 구성 예시
평가와 후속 질문 로직이 포함된 2분 모바일 설문
어느 매장을 언제 방문하셨나요?
목록에 있던 상품을 모두 찾으셨나요?
신선도, 상품 구성, 청결도, 서비스를 평가해 주세요
체감 계산 대기 시간
개선할 점 한 가지
추천 분류 태그
상품 재고
매장 경험
계산 후속 조치
세부 내용을 묻기 전에 매장 부문부터 물으세요. 그래야 모호한 낮은 점수를 담당 팀이 조치할 수 있는 정보로 바꿀 수 있습니다.
Step 1
방문
매장, 시간, 방문 목적, 방문한 매장 부문
Step 2
평가
상품 구성, 신선도, 서비스, 계산
Step 3
설명
낮은 점수에 유용한 후속 질문 하나 표시
Step 4
전달
조치할 수 있는 팀에 피드백 전달
더 나은 매장 피드백
종합 점수만으로는 빈 진열대, 품질이 낮은 농산물, 헷갈리는 안내 표지, 느린 계산을 구분할 수 없습니다. 구조화된 질문은 점수를 실제 쇼핑 순간과 연결합니다.
방문한 매장 부문에 관한 질문만 표시해 설문의 관련성을 유지하세요.
재고, 신선도, 청결도, 직원, 가격 대비 가치, 계산을 각각 측정하세요.
매장, 매장 부문, 문제에 태그를 지정해 담당자에게 피드백을 전달하세요.
매장 전반에 활용
방문 유형을 선택한 뒤 질문, 척도, 매장 부문, 후속 질문 경로를 조정하세요.
방문 목적, 구매 목록 완료 여부, 매장 상태, 서비스, 계산, 만족도를 측정하세요.
없었던 상품과 대체 상품을 받아들였는지 기록하세요.
매장 부문별 신선도, 진열 상태, 다양성, 표시 정보, 지원을 비교하세요.
직원 계산대, 셀프 계산대, 픽업 문제를 구분한 뒤 선택적으로 후속 조치를 제안하세요.
설문 제작 과정
결정할 사항부터 정하고 질문 흐름을 생성한 다음, 링크를 공유하기 전에 휴대전화에서 테스트하세요.
재고, 지점 비교, 신선식품 부문, 계산 중 하나를 선택하세요.
일관된 항목명과 실제 매장 선택지를 사용하고, 의사결정에 필요한 질문만 포함하세요.
재고 문제가 있으면 상품을 묻고, 답변을 원하는 경우에만 연락처를 요청하세요.
휴대전화에서 모든 경로를 테스트한 뒤 게시된 링크를 공유하세요.
알맞은 방식 선택
구조화된 설문은 반복해서 수집하는 식료품점 피드백의 비교 가능성을 유지하면서 고객이 직접 의견을 쓸 공간도 제공합니다.
현장 가이드
6개 섹션으로 전반적인 인상을 방문, 매장 부문, 문제, 후속 조치와 연결하세요. 비교할 수 있도록 척도 항목명을 일관되게 유지하세요.
방문 맥락
매장, 시간, 방문 목적은 점수의 맥락을 설명합니다. 팀이 실제로 활용하는 맥락만 수집하세요.
상품 구성 및 재고
구매 목록을 다 채우지 못했다면 정확한 상품과 결과를 묻는 입력란을 표시하세요.
품질 및 가격 대비 가치
신선도, 진열 상태, 다양성, 표시 정보, 가격 대비 가치는 서로 다른 항목입니다. 낮은 평가는 매장 부문별로 전달하세요.
매장 및 직원
결과가 모호해지지 않도록 청결도, 매장 내 이동, 표시 정보, 직원을 각각 물으세요.
계산
대기, 스캔, 결제, 지원에 관해 묻기 전에 계산 방식을 파악하세요.
결과 및 후속 조치
전반적인 만족도와 개선 질문 하나를 함께 물으세요. 연락처는 선택 사항으로 두세요.
관련 도구
질문이 한 번의 식료품점 방문을 넘어선다면 더 폭넓은 만족도 양식, 집중형 상품 설문 또는 쇼핑 조사를 활용하세요.
자주 묻는 질문
고객 경험과 상품 구성 조사를 계획하는 식료품 소매업체를 위한 실용적인 답변입니다.
식료품점 방문에 관한 피드백을 수집합니다. 재고, 상품 구성, 신선도, 청결도, 매장 내 이동, 직원, 계산, 가격 대비 가치, 만족도를 질문할 수 있습니다. 매장과 매장 부문 입력란을 두면 각 평가를 담당자에게 더 쉽게 전달할 수 있습니다.
매장, 방문 맥락, 구매 목록 완료 여부를 묻고 상품 구성, 신선도, 청결도, 매장 내 이동, 직원, 계산, 전반적인 만족도를 각각 평가하게 하세요. 낮은 점수에는 세부 질문 하나를 이어서 표시하고, 마지막에는 개선 의견을 자유롭게 적는 질문을 넣으세요.
반복하는 방문 후 설문은 핵심에 집중하세요. 선택한 매장 부문과 계산 방식에 관련된 질문만 표시하세요. 짧은 공통 질문에 조건부 후속 질문을 더하면 모든 고객이 모든 전문 항목에 답해야 하는 부담을 피할 수 있습니다.
계획한 상품을 모두 찾았는지 물으세요. 찾지 못했다면 매장 부문, 상품, 브랜드, 용량, 식단 관련 필요 사항, 대체 상품 구매 여부를 수집하세요. 상품의 다양성과 특정 상품의 품절 여부는 따로 측정하세요.
가능합니다. 매장 드롭다운을 필수로 설정하고 공통 질문과 척도 항목명을 일관되게 유지하세요. 필요할 때는 방문 시간도 추가하세요. 조건부 선택지를 사용하면 선택한 매장에만 있는 서비스를 표시할 수 있습니다.
가능합니다. 낮은 점수 뒤에 매장 부문과 세부 질문을 표시하고, 재고 문제가 있으면 상품 입력란을, 답변 요청이 있으면 연락처 입력란을 표시하세요. 게시하기 전에 모든 조건부 경로를 테스트하세요.
가능합니다. Makeform은 무료 양식과 응답을 무제한으로 제공하므로 응답 수 제한 없이 식료품점 설문을 생성하고, 수정하고, 게시하고, 응답을 수집할 수 있습니다. 유료 요금제를 이용하면 Makeform 배지를 제거할 수 있습니다.
매장, 매장 부문, 시간, 문제별로 결과를 검토하세요. 상품 요청, 반복되는 재고 부족, 신선식품 문제, 답변 요청을 각 담당자에게 전달하세요. 시간에 따른 비교가 가능하도록 공통 질문을 일관되게 유지하고 의견은 맥락 정보로 활용하세요.
모든 쇼핑 방문을 더 쉽게 이해하세요.