範囲と問題記述
原因を織り込まずに差異を定義。
本来どうなるべきだったか、実際に何が起きたか、発生場所と日時、検出方法、判明している範囲、実際または潜在的な結果を記録します。冒頭の問題記述が調査を早まって誘導しないよう、推定原因は別のセクションに分けます。
- 案件ID、分類、場所、工程、資産、製品、関連日付。
- 期待された状態と観察された状態の比較。
- 判明している範囲、影響、初期リスク、即時の封じ込め。
事故、調査方法、レビュー手順を説明してください。Makeformが、証拠、寄与条件、因果推論、是正措置、責任者、期限、有効性確認を扱う構造化された根本原因分析フォームに変換します。
調査の回答をSlack、Google Sheets、Zapierへ連携します。
作成ツール用のプロンプト例
調査概要の例を選び、自社の手順に合わせるか、Makeformのビルダーへ送信してください。表示項目は提案する構成であり、完了済みの調査結果ではありません。
対象者
工程または製品の逸脱を調査する品質管理者
形式
証拠に基づく分析と措置計画
プロンプトの長さ
210文字
フォーム構成例
証拠に基づく分析と措置計画
案件、工程、検出、封じ込め
期待結果と観察結果の比較
証拠、記録、添付資料
なぜ発生したのか?
措置の責任者、期限、検証計画
推奨振り分けタグ
調査中
措置割り当て済み
有効性レビュー
直接原因とシステム上の条件を分けて考えます。防護柵の破損は危険源への接触を説明できても、点検頻度、変更管理、責任の所在が不明確だったことは、防護柵が破損したままになった理由を説明する可能性があります。
Step 1
定義
差異、範囲、影響、封じ込め措置を明確にする
Step 2
調査
時系列を組み立て、信頼できる証拠を集める
Step 3
分析
症状だけで結論づけず、原因を検証する
Step 4
是正
措置を割り当て、後日その結果を検証する
より確かな調査記録
事象報告書は何が起きたかを記録します。根本原因分析は、その事象を証拠、システム上の条件、実施後に確認できる責任者付きの措置へ結び付けます。
事象、作業手順、変更点、記録、観察事項を時系列で収集します。調査担当者は、判明していること、不足していること、どこで推測が入り込んだかを把握できます。
提案された各原因について、何が裏付け、何が反証し、どの検証や記録で別の説明と区別できるかを確認します。原因を自由記述欄に一つ書くだけの場合より、レビューの実効性が高まります。
各措置について、責任者、期限、優先度、成果物、完了証拠、有効性指標を記録します。チームが結果をレビューできるまで、調査は完了としません。
分析手法を選択
フォームは簡易レビューにも、部門横断の詳細調査にも利用できます。チームがどのように結論に至ったかをレビュー担当者が追えるよう、プロンプトは十分に具体的にします。
焦点を絞った問題には、つながりのある「なぜ」の質問を使います。複数の条件がそろって事象が発生した場合は、分析を分岐できるようにします。各因果関係の連鎖の末尾で、根拠の提示を必須にします。
人、方法、機械、材料、測定、環境について問いかけ、最も目立つミスや故障部品だけにとらわれずに検討できるようにします。
事象の防止または軽減を目的とした管理策を列挙し、各管理策が欠如していた、迂回された、不適切だった、利用できなかった、または機能しなかったのかを記録します。
通常作業と事象発生時の条件を比較します。対象は人員、投入物、設定、予定、ソフトウェア、供給業者、手順、環境です。最近生じた違いが、次に確認すべき証拠の手掛かりになることがあります。
調査ワークフロー
調査で裏付けるべき判断から始め、事実、分析、措置、レビューの承認段階を一貫した順序で整理します。
Makeformに、チームが調査する対象、各部分の担当者、使用する分析手法、原因や措置を承認する前にレビュー担当者が必要とする情報を伝えます。
自社の分類、評価尺度、資産一覧、措置の種類、必須添付資料を追加します。条件分岐質問を使い、負傷、製品逸脱、設備故障に応じた詳細項目を表示します。
新規案件と措置の割り当てを適切なレビュー担当者へ送ります。通知では、回答が初期記録、提案された原因、承認済みの措置計画のいずれなのかを明確にします。
完了証拠、レビュー担当者のコメント、有効性指標、レビュー日、結果、追加措置を記録します。問題が続いていることを証拠が示す場合は、再開できるようにします。
目的の異なる3つの記録
これらの記録は、それぞれ異なる段階を支えます。相互に連携すると有用ですが、一つの短い報告書ですべてを済ませようとすると、証拠が乏しくなり、フォローアップも曖昧になりがちです。
項目ガイド
有用なフォームは、当初の問題から後日の有効性判断までの経緯を残します。この6つのセクションは、答えを決めつけることなく、調査担当者に十分な構成を提供します。
範囲と問題記述
本来どうなるべきだったか、実際に何が起きたか、発生場所と日時、検出方法、判明している範囲、実際または潜在的な結果を記録します。冒頭の問題記述が調査を早まって誘導しないよう、推定原因は別のセクションに分けます。
時系列と状況
時系列を整理すると、事前から存在した条件と事後の対応を区別できます。作業手順、引き継ぎ、判断、警報、変更、発見時点を時刻または前後関係とともに記録し、未確認の項目には印を付けます。
証拠台帳
聞き取り、写真、ログ、作業指示書、研修記録、手順書、試料、測定値、保管部品を列挙します。各資料の収集者、日付、関連性、制約を記録します。これにより不足が可視化され、レビュー担当者が建設的に結論を検証できます。
因果分析
なぜなぜ分析、特性要因図の分類、バリア分析、変化点分析、または組織で採用している手法を使用します。複数条件の組み合わせで事象が発生した場合は、複数の因果経路を認めます。提案された原因ごとに、裏付ける証拠と弱める証拠を確認します。
是正措置計画
各措置を、裏付けられた原因または管理策の欠陥に結び付けます。意図する変更を正確に記述し、説明責任を負う責任者と協力者を特定し、優先度と期限を設定し、完了を示す証拠を定義します。応急修理と再発防止の両方が必要な場合は分けて記録します。
有効性と完了
措置を完了する前に、指標、データ源、レビュー期間、レビュー担当者、許容結果を定義します。フォローアップ時には、観察された結果と管理策が意図どおり使用されているかを記録します。レビュー担当者は、その証拠に基づいて措置の完了、延長、改訂、再開を判断できます。
関連ツール
事象の迅速な受付、定期点検、調査記録には別々のフォームを使い、関連作業を追跡できるよう、識別子と責任者の項目をそろえます。
よくある質問
品質、安全、保全、業務の管理者が調査ワークフローを設計する際に役立つ実践的な回答です。
事実と解釈を分け、問題、時系列、証拠、寄与条件、裏付けられた原因、是正措置、責任者、期限、完了証拠、有効性の確認を構造的に記録します。フォームは一貫した検討を支援しますが、事実を評価し、証拠が支持する結論を決めるのは調査チームです。
事象報告書は通常、日時、場所、関係者、直後の影響、対応、利用可能な添付資料など、何が起きたかを最初に記録するものです。根本原因分析はその後に行い、なぜ事象が起こり得たのか、どの管理策が機能しなかったのか、各因果経路をどの証拠が裏付けるのか、どのような変更が必要かを検討します。共通の案件IDで記録を結び付けますが、証拠を集める前に最初の報告者へ原因の特定を求めないでください。
案件ID、調査担当者とレビュー担当者、問題記述、期待状態と実際の状態、範囲、影響、封じ込め、時系列、証拠台帳、確認した人と記録、分析手法、寄与要因、提案された根本原因、各結論を支持・反証する証拠、是正措置、責任者、優先度、期限、承認、完了証拠、有効性指標、レビュー日、完了判断を含めます。専門項目は、選択した事象の種類で必要な場合にのみ追加します。
はい。特性要因図では、人、工程、設備、材料、測定、環境にわたって原因候補を広く探せます。その後、なぜなぜ分析で有望な因果経路を掘り下げられます。どちらの手法も、チームを一つの直線的な答えに誘導すべきではありません。複雑な事象で複数の必要条件を表せるよう、分岐、代替説明、証拠を追加できるようにします。
各措置を原因、寄与要因、または管理策の欠陥に結び付けます。変更内容、責任者、目標日、優先度、依存関係、暫定管理策、承認者、完了証拠を正確に記録し、有効性指標とレビュー日を定義します。この関連付けにより、再発を許した条件に対処せず、目に見える損傷を修復するだけの措置をレビュー担当者が見抜きやすくなります。
はい。共通の冒頭項目から条件分岐セクションへ進む構成にすれば対応できます。3種類すべてで、範囲、封じ込め、時系列、証拠、因果分析、措置、フォローアップが必要になる場合があります。品質逸脱では製品、ロット、仕様、安全事象では負傷、作業、危険源、バリア、設備故障では資産、警報、部品、測定値、保全履歴の質問を表示できます。作成した分岐は各工程の責任者とレビューしてください。
事実と解釈を分け、中立的な問題記述を必須にし、最終的な原因項目を表示する前に時系列と証拠を収集します。代替説明、矛盾する証拠、不足情報、今後必要な検証について質問を追加し、原因に結び付いた証拠をレビュー担当者が確認できるようにします。フォームでこうした検討の間を設け、事象に見合う調査の程度はチームが判断します。
はい。Makeformではフォームの生成、編集、公開、継続的な調査回答の収集を無制限かつ無料で行えます。有料プランではMakeformバッジを削除できます。調査担当者に共有する前に、項目の文言、必須質問、条件分岐セクション、措置の振り分け内容を調整できます。
推論の過程を見える化。