来店状況
利用客ではなく来店状況を特定する。
店舗、時間、来店目的が評価の背景を説明します。チームが使う情報だけを収集してください。
- 店舗とおおよその来店時間。
- 週ごとの買い物、買い足し、調理済み食品、受け取り。
- 利用した売り場。
店舗と改善したい買い物場面を説明してください。Makeformが、在庫状況、鮮度、店内の分かりやすさ、スタッフ、会計、総合満足度に焦点を当てたスーパーマーケットアンケートを作成します。
食料品店へのフィードバックをSlack、Google Sheets、Zapierへ送信できます。
作成ツール向けプロンプト例
概要を選んで調整するか、Makeformの作成ツールへ送信できます。各質問リストは構成例です。
対象者
普段の買い物を店内で終えた利用客
形式
評価とフォローアップ分岐を備えた2分間のモバイルアンケート
プロンプトの長さ
167文字
アンケート構成例
評価とフォローアップ分岐を備えた2分間のモバイルアンケート
いつ、どの店舗を利用しましたか?
買い物リストの商品はすべて見つかりましたか?
鮮度、品ぞろえ、清潔さ、サービスを評価してください
会計の待ち時間をどう感じたか
改善してほしい点を1つ
おすすめの振り分けタグ
商品在庫
店舗体験
会計のフォローアップ
詳細を尋ねる前に売り場を確認しましょう。漠然とした低評価を、適切な担当チームが実行できる対応へ変えられます。
Step 1
来店
店舗、時間、来店目的、利用した売り場
Step 2
評価
品ぞろえ、鮮度、サービス、会計
Step 3
理由を確認
低評価の場合に役立つ追加質問を1つ表示
Step 4
振り分け
対応できるチームへフィードバックを届ける
店舗フィードバックを改善
総合点だけでは、空の商品棚、青果の品質、分かりにくい案内表示、会計の遅さを区別できません。構造化された質問なら、評価を具体的な買い物場面に結び付けられます。
利用した売り場の質問だけを表示し、アンケートとの関連性を保ちます。
在庫状況、鮮度、清潔さ、スタッフ、価格に見合う価値、会計を個別に測定します。
店舗、売り場、問題にタグを付け、担当者へフィードバックを届けます。
店舗全体で活用
来店場面を選び、質問、尺度、売り場、フォローアップ経路を調整します。
来店目的、リスト達成度、店舗環境、サービス、会計、満足度を測定します。
見つからなかった商品と、代替品を受け入れたかを記録します。
売り場別に鮮度、見た目、種類、表示、サポートを比較します。
有人レジ、セルフレジ、受け取りの問題を分け、任意のフォローアップを案内します。
アンケートの流れ
判断したいことを起点に質問の流れを生成し、リンクを共有する前にスマートフォンでテストします。
在庫状況、店舗比較、生鮮売り場、会計から選びます。
一貫したラベルと実際の店舗選択肢を使い、意思決定に必要な質問だけを残します。
在庫の問題後に商品を尋ね、回答を希望する場合だけ連絡先を尋ねます。
すべての経路をスマートフォンでテストしてから、公開リンクを共有します。
適切な方法を選ぶ
構造化されたアンケートなら、継続的な食料品店フィードバックを比較可能に保ちながら、利用客自身の言葉も取り入れられます。
実践ガイド
6つのセクションで、全体的な印象を来店状況、売り場、問題、フォローアップに結び付けます。比較できるよう尺度のラベルを統一してください。
来店状況
店舗、時間、来店目的が評価の背景を説明します。チームが使う情報だけを収集してください。
品ぞろえと在庫
買い物リストが未達成の場合に、該当商品と結果の入力欄を表示します。
品質と価値
鮮度、見た目、種類、表示、価格に見合う価値は別々の項目です。低評価は売り場別に振り分けます。
店舗とスタッフ
結果を曖昧にしないよう、清潔さ、店内の分かりやすさ、表示、スタッフを別々に尋ねます。
会計
待ち時間、読み取り、支払い、サポートについて尋ねる前に、会計方法を確認します。
結果とフォローアップ
総合満足度と改善点を1つ尋ねる質問を組み合わせます。連絡先は任意にしてください。
関連ツール
質問が1回の食料品購入を超える場合は、より幅広い満足度フォーム、商品に特化したアンケート、買い物調査を利用します。
よくある質問
顧客体験と品ぞろえの調査を計画する食料品小売店向けの実践的な回答。
食料品店での買い物に関するフィードバックを収集します。在庫状況、品ぞろえ、鮮度、清潔さ、店内の分かりやすさ、スタッフ、会計、価格に見合う価値、満足度を質問できます。店舗と売り場の項目があると、各評価を適切に振り分けやすくなります。
店舗、来店状況、リスト達成度を尋ね、品ぞろえ、鮮度、清潔さ、店内の分かりやすさ、スタッフ、会計、総合満足度を個別に評価してもらいます。低評価には詳細質問を1つ続け、最後に自由記述で改善点を尋ねます。
定期的な来店後アンケートは要点を絞りましょう。選択した売り場と会計方法に関係する質問だけを表示します。短い基本質問に条件付きの追加質問を組み合わせれば、すべての利用客にすべての専門的な質問への回答を求めずに済みます。
予定していた商品がすべて見つかったかを尋ねます。見つからなかった場合は、売り場、商品、ブランド、サイズ、食事上の要望、代替品を購入したかを収集します。品切れとは別に、商品の種類の豊富さを測定してください。
はい。店舗を選ぶプルダウンを必須にし、基本質問と尺度のラベルを統一します。必要に応じて来店時刻も加えます。条件付き選択肢を使えば、選択した店舗で提供しているサービスだけを表示できます。
はい。低評価後に売り場と詳細の質問を、在庫問題後に商品欄を、回答希望後に連絡先を表示できます。公開前にすべての条件分岐をテストしてください。
はい。Makeformではフォームも回答も無料で無制限のため、回答数の上限なくスーパーマーケットアンケートを生成、編集、公開し、回答を収集できます。有料プランではMakeformバッジを削除できます。
店舗、売り場、時間、問題別に結果を確認します。商品リクエスト、繰り返す欠品、生鮮食品への懸念、回答希望をそれぞれの担当者へ振り分けます。基本質問は長期にわたり統一し、コメントは背景情報として活用してください。
すべての買い物体験を、もっと把握しやすく。