Notes et satisfaction
Commencez par des scores comparables.
Ouvrez avec une ou deux échelles de notation — on y répond en quelques secondes et elles donnent des chiffres à suivre d’une session à l’autre. Gardez l’échelle identique d’un webinaire au suivant, sinon la tendance ne veut rien dire.
- « Comment noteriez-vous ce webinaire dans l’ensemble ? » — échelle d’évaluation de 1 à 5.
- « Quelle était la pertinence du contenu pour votre travail ? » — échelle d’évaluation de 1 à 5.
- « Quelle est la probabilité que vous recommandiez nos webinaires à un collègue ? » — échelle NPS de 0 à 10.