Décrivez votre établissement et le parcours de vos clients. Makeform les transforme en formulaire d’avis client pour hôtel comprenant les détails du séjour, des évaluations des chambres et du service, des suggestions et des informations de suivi facultatives.
Envoyez les réponses des clients vers Slack, Google Sheets et Zapier.
Exemples de consignes pour le créateur
Choisissez une consigne, adaptez-la ou envoyez-la dans le créateur. Chaque exemple présente une structure d’enquête concrète, et non un résultat d’IA en direct.
Public
Clients après leur départ
Format
Courte enquête d’évaluation avec commentaires
Longueur de la consigne
417 caractères
Exemple de structure du formulaire
Courte enquête d’évaluation avec commentaires
Dates du séjour et numéro de chambre (facultatif)
Évaluez la propreté et le confort de la chambre
Évaluez le personnel et le service à l’arrivée
Que devrions-nous améliorer ?
Un responsable peut-il vous contacter ?
Étiquettes de routage suggérées
Séjours réussis
Suivi nécessaire
Résolution d’un problème de service
Laissez le numéro de chambre et la date de départ facultatifs : ils apportent du contexte sans obliger les clients à s’identifier.
Step 1
Inviter
partager après le départ ou au moyen d’un code QR dans la chambre
Step 2
Évaluer
chambres, service, équipements et séjour dans son ensemble
Step 3
Expliquer
recueillir les compliments et les améliorations précises
Step 4
Agir
transmettre les problèmes urgents et analyser les thèmes récurrents
Des avis exploitables par les responsables
Évaluez séparément la chambre, les installations et le personnel afin de repérer les problèmes, tout en laissant aux clients la possibilité de s’expliquer.
Utilisez une même échelle pour la propreté, le confort, l’arrivée, le personnel, les équipements et la satisfaction globale.
Affichez les champs de commentaire après une note faible et les questions sur les équipements uniquement aux clients qui les ont utilisés.
Associez les évaluations à des questions sur les points positifs et l’amélioration la plus importante.
Pour chaque type d’établissement
Adaptez les questions à votre modèle de service au lieu d’envoyer un questionnaire générique.
Traitez séparément l’arrivée, la chambre, le ménage, la restauration, les installations, le personnel et le départ.
Interrogez les clients sur la décoration, l’ambiance, les touches locales, le service personnalisé et les moments qui ont rendu leur séjour unique.
Ajoutez des sections conditionnelles sur la piscine, le spa, les activités, les réunions ou les équipements familiaux utilisés par les clients.
Faites court : réservation, arrivée, état de la chambre, qualité du sommeil, Wi-Fi, rapport qualité-prix et une suggestion d’amélioration.
Créer l’enquête
Ajoutez le contexte de l’établissement, affinez les questions et placez l’enquête là où les clients la verront.
Indiquez l’établissement, les équipements, les points de contact avec le service, l’échelle d’évaluation et le moment d’envoi de l’enquête.
Rendez les renseignements d’identification facultatifs, ajoutez des questions de suivi après les notes faibles et retirez les questions sur les installations que le client n’a pas utilisées.
Partagez-la après le départ, au moyen d’un code QR ou sur votre page consacrée aux avis.
Envoyez les réponses à votre équipe, filtrez-les par domaine de service, effectuez un suivi lorsque l’autorisation a été donnée et surveillez les thèmes d’amélioration récurrents.
Choix de conception de l’enquête
Une enquête ciblée concilie des évaluations cohérentes et des précisions sélectives.
Guide des champs
Utilisez ces six sections pour comprendre le séjour sans demander aux clients de rédiger une dissertation. Conservez des évaluations principales cohérentes, puis affichez les précisions uniquement lorsqu’elles sont pertinentes.
Contexte du séjour
Les dates, le numéro de chambre et le motif du voyage, tous facultatifs, apportent du contexte. N’exigez pas l’identité lorsque les avis anonymes sont acceptables.
Expérience globale
Commencez par une note globale et une seule échelle clairement libellée. Ajoutez l’intention de revenir sans remplacer les explications du client.
Qualité de la chambre
Une chambre peut être impeccable, mais bruyante. Des évaluations distinctes clarifient le problème et l’équipe concernée.
Personnel et service
Évaluez séparément l’arrivée, la disponibilité, la réactivité et le départ. Demandez des précisions après des notes exceptionnellement élevées ou faibles.
Équipements et rapport qualité-prix
Demandez d’abord aux clients de sélectionner les équipements utilisés afin que les évaluations détaillées reposent sur leur expérience.
Amélioration et suivi
Terminez par une question sur l’amélioration prioritaire. Les clients peuvent rester anonymes ou autoriser un responsable à leur répondre.
Outils associés
Associez les avis après séjour aux formulaires de satisfaction, de signalement, de demande de réservation et de réservation déjà proposés dans Makeform.
Créez une enquête plus générale destinée aux clients de l’hôtellerie, des lieux d’accueil et des expériences organisées.
Ouvrir l’outilRecueillez des évaluations structurées et des commentaires libres à chaque point de contact avec le client.
Ouvrir l’outilCréez des questions de satisfaction cohérentes pour suivre l’expérience dans le temps.
Ouvrir l’outilOffrez aux clients présents un moyen clair de signaler un problème ou de demander de l’aide.
Ouvrir l’outilRecueillez les demandes de réservation et les préférences de séjour dont le personnel a besoin avant l’arrivée.
Ouvrir l’outilRecueillez les détails de la réservation dans un formulaire structuré destiné à l’équipe de réception.
Ouvrir l’outilFAQ
Réponses pratiques pour les responsables d’hôtel qui créent une enquête auprès de leurs clients.
Il s’agit d’une enquête auprès des clients qui mesure l’ensemble du séjour et des aspects comme la réservation, l’arrivée, la chambre, le service, les équipements, le rapport qualité-prix et le départ, avec un espace réservé aux suggestions.
Ajoutez un contexte facultatif sur le séjour, la satisfaction globale, des évaluations de la chambre et du service, les équipements utilisés, l’intention de revenir, les points forts, une question sur l’amélioration prioritaire et l’autorisation facultative d’effectuer un suivi.
Veillez à ce que le parcours principal reste confortable sur téléphone : évaluations compactes, deux questions ouvertes et précisions conditionnelles. Ne demandez pas aux clients d’évaluer des équipements qu’ils n’ont pas utilisés.
Oui. Laissez le nom, le numéro de chambre, la référence de réservation et les coordonnées facultatifs. Les dates du séjour et le type de voyage peuvent apporter un contexte utile sans identifier directement une personne.
Oui. Affichez un champ de commentaire ou une catégorie de problème après une note faible, puis demandez si le client autorise un responsable à lui répondre.
Partagez une enquête complète après le départ. Pour les besoins immédiats, utilisez pendant le séjour un formulaire plus court accessible par code QR, afin que les demandes urgentes ne soient pas noyées dans les avis recueillis après le séjour.
Oui. Makeform permet gratuitement et sans limites de générer, modifier et publier des formulaires, ainsi que de recueillir des réponses. L’offre payante retire le badge Makeform.
Les réponses arrivent dans Makeform et peuvent être transmises à Google Sheets, Slack ou Zapier. Classez-les par établissement, domaine de service, note ou état du suivi.
Écoutez le récit de vos clients.
