Décrivez votre magasin et les moments du parcours d’achat que vous souhaitez améliorer. Makeform crée un questionnaire ciblé sur la disponibilité, la fraîcheur, l’orientation, le personnel, le passage en caisse et la satisfaction globale.
Envoyez les avis sur le supermarché vers Slack, Google Sheets et Zapier.
Exemples d’instructions pour le créateur
Choisissez une consigne, personnalisez-la ou envoyez-la au créateur Makeform. Chaque liste de questions illustre une structure possible.
Public
Clients en magasin après des courses habituelles
Format
Questionnaire mobile de deux minutes avec évaluations et logique de suivi
Longueur de l’instruction
452 caractères
Exemple de structure du questionnaire
Questionnaire mobile de deux minutes avec évaluations et logique de suivi
Dans quel magasin êtes-vous allé, et quand ?
Avez-vous trouvé tout ce qui figurait sur votre liste ?
Évaluez la fraîcheur, le choix, la propreté et le service
Temps d’attente perçu en caisse
Une amélioration à apporter
Étiquettes d’orientation suggérées
Disponibilité des produits
Expérience en magasin
Suivi du passage en caisse
Demandez le rayon avant de solliciter des précisions. Une note faible et vague devient ainsi une action concrète pour la bonne équipe.
Step 1
Visite
magasin, heure, motif des achats et rayons
Step 2
Évaluer
choix, fraîcheur, service et passage en caisse
Step 3
Expliquer
les notes faibles déclenchent une question de suivi utile
Step 4
Orienter
les avis parviennent à l’équipe en mesure d’agir
De meilleurs avis sur le magasin
Une note globale ne permet pas de distinguer un rayon vide, des produits frais de mauvaise qualité, une signalétique confuse ou une caisse trop lente. Des questions structurées relient la note au moment précis du parcours d’achat.
N’affichez les questions d’un rayon qu’aux clients qui l’ont visité afin de préserver la pertinence du questionnaire.
Mesurez séparément la disponibilité, la fraîcheur, la propreté, le personnel, le rapport qualité-prix et le passage en caisse.
Étiquetez le magasin, le rayon et le problème afin que l’avis parvienne à son responsable.
À utiliser dans tout le magasin
Choisissez un type de visite, puis adaptez les questions, les échelles, les rayons et le parcours de suivi.
Mesurez le motif des achats, la complétion de la liste, l’état du magasin, le service, le passage en caisse et la satisfaction.
Consignez le produit manquant et indiquez si un produit de remplacement a été accepté.
Comparez la fraîcheur, l’aspect, la variété, l’étiquetage et l’assistance dans chaque rayon.
Distinguez les problèmes liés aux caisses avec personnel, aux caisses libre-service et au retrait, puis proposez un suivi facultatif.
Processus du questionnaire
Partez d’une décision, générez l’enchaînement des questions et testez-le sur un téléphone avant de partager le lien.
Choisissez entre disponibilité, comparaison des magasins, rayons frais ou passage en caisse.
Utilisez des libellés cohérents, les véritables options du magasin et uniquement des questions utiles à la décision.
Demandez quel article est concerné après un problème de stock et ne sollicitez les coordonnées que si une réponse est souhaitée.
Testez chaque parcours sur un téléphone, puis partagez le lien publié.
Choisir la bonne approche
Un questionnaire structuré permet de comparer les avis récurrents sur le supermarché tout en laissant les clients s’exprimer avec leurs propres mots.
Guide pratique
Six sections relient une impression globale à la visite, au rayon, au problème et au suivi. Conservez des libellés d’échelle stables pour effectuer des comparaisons.
Contexte de la visite
Le magasin, l’heure et le motif des achats expliquent une note. Ne recueillez que le contexte réellement utilisé par l’équipe.
Choix et stock
Si la liste de courses n’a pas été complétée, affichez des champs permettant de préciser le produit et l’issue de la visite.
Qualité et rapport qualité-prix
La fraîcheur, l’aspect, la variété, l’étiquetage et le rapport qualité-prix sont des critères distincts. Orientez les notes faibles selon le rayon.
Magasin et personnel
Posez des questions séparées sur la propreté, l’orientation, les étiquettes et le personnel pour éviter des résultats difficiles à interpréter.
Passage en caisse
Identifiez le mode de passage en caisse avant de poser des questions sur l’attente, la lecture des articles, le paiement ou l’assistance.
Résultat et suivi
Associez la satisfaction globale à une question sur une amélioration à apporter. Laissez les coordonnées facultatives.
Outils connexes
Utilisez un formulaire de satisfaction plus général, une enquête ciblée sur les produits ou une étude sur les achats lorsque la question dépasse le cadre d’une seule visite au supermarché.
Créez un questionnaire de satisfaction général avec des évaluations cohérentes et des questions de suivi ciblées.
Ouvrir l’outilRecueillez des suggestions, des réclamations, des compliments et des demandes de réponse facultatives.
Ouvrir l’outilÉvaluez le service et les produits dans un seul questionnaire coordonné.
Ouvrir l’outilÉtudiez l’expérience de commande de courses en ligne, de remplacement des produits, de retrait et de livraison.
Ouvrir l’outilExplorez les besoins, les préférences et les décisions d’achat des clients sur un marché cible.
Ouvrir l’outilDemandez comment les clients recherchent, comparent et achètent sur les canaux numériques.
Ouvrir l’outilFAQ
Des réponses pratiques pour les distributeurs alimentaires qui préparent des études sur l’expérience client et le choix des produits.
Il recueille des avis sur une visite au supermarché. Les questions peuvent porter sur la disponibilité, le choix, la fraîcheur, la propreté, l’orientation, le personnel, le passage en caisse, le rapport qualité-prix et la satisfaction. Les champs consacrés au magasin et au rayon facilitent l’orientation de chaque évaluation.
Demandez le magasin, le contexte de la visite, si la liste a été complétée et des évaluations distinctes sur le choix, la fraîcheur, la propreté, l’orientation, le personnel, le passage en caisse et la satisfaction globale. Faites suivre une note faible d’une question de précision, puis terminez par une question ouverte sur les améliorations possibles.
Gardez les questionnaires récurrents après une visite bien ciblés. N’affichez que les questions qui concernent les rayons sélectionnés et le mode de passage en caisse. Un court tronc commun complété par des suivis conditionnels évite d’imposer à chaque client toutes les questions spécialisées.
Demandez si tous les articles prévus ont été trouvés. Dans le cas contraire, recueillez le rayon, le produit, la marque, le format, le besoin alimentaire et indiquez si un produit de remplacement a été acheté. Mesurez séparément la variété et l’indisponibilité d’un article.
Oui. Rendez obligatoire la sélection du magasin dans une liste déroulante et conservez des questions principales et des libellés d’échelle cohérents. Ajoutez l’heure de la visite si elle est utile. Des options conditionnelles peuvent afficher les services propres au magasin sélectionné.
Oui. Après une note faible, affichez une question sur le rayon et une demande de précision ; après un problème de stock, un champ consacré à l’article ; ou après une demande de réponse, les coordonnées. Testez chaque parcours conditionnel avant de publier.
Oui. Makeform propose gratuitement des formulaires et des réponses en nombre illimité : vous pouvez donc générer, modifier et publier un questionnaire pour supermarché, puis recueillir les réponses sans plafond. L’offre payante supprime le badge Makeform.
Analysez les résultats par magasin, rayon, heure et problème. Orientez les demandes de produits, les ruptures de stock répétées, les problèmes liés aux produits frais et les demandes de réponse vers leurs responsables. Conservez les mêmes questions principales au fil du temps et utilisez les commentaires comme contexte.
Facilitez l’analyse de chaque parcours d’achat.
