Décrivez votre cadre d’accompagnement et votre public. Makeform crée une évaluation ciblée avec des échelles de notation, des commentaires facultatifs, une formulation respectueuse de la vie privée et des parcours de suivi.
Transmettez les synthèses des évaluations à Google Sheets, Slack et Zapier.
Exemples d’instructions pour le générateur
Choisissez un point de départ, adaptez-le ou envoyez l’instruction au générateur Makeform pour la vérifier.
Public
Collégiens ou lycéens après un accompagnement
Type de format
Formulaire d’évaluation court et adapté aux mobiles
Longueur de l’instruction
375 caractères
Exemple de structure du formulaire
Formulaire d’évaluation court et adapté aux mobiles
Le conseiller a écouté et compris ma préoccupation
Je suis reparti en sachant clairement quelle était la prochaine étape
Qu’est-ce qui vous a le plus aidé ?
Souhaitez-vous un nouvel échange ?
Étiquettes d’orientation suggérées
Expérience positive
Suivi demandé
Bilan du programme
Posez des questions sur les comportements observables du conseiller : un retour précis est plus facile à exploiter qu’une note de satisfaction générale.
Step 1
Définir
le public, le cadre et la période d’évaluation
Step 2
Interroger
sur des comportements observables avec des échelles cohérentes
Step 3
Orienter
les demandes de suivi hors des réponses anonymes
Step 4
Analyser
les tendances par service, période et conseiller
Des avis exploitables par les responsables
Concentrez-vous sur les comportements observables du conseiller, permettez aux répondants d’ignorer les questions non pertinentes et séparez les suggestions d’amélioration des demandes directes de suivi.
Évaluez l’écoute, la clarté des explications, les prochaines étapes définies ensemble et le respect, plutôt que de vous fier à une seule note vague.
Créez des embranchements selon que la personne est élève, cliente ou aidante, afin que chacune voie une formulation pertinente.
Laissez l’identité facultative lorsque cela convient et expliquez dans quels cas d’autres réponses pourraient rendre une personne identifiable.
Adapté à votre contexte
Commencez par définir votre public, puis modifiez les questions, les échelles et l’orientation des réponses.
Recueillez des avis adaptés à l’âge sur l’accès, l’écoute, l’orientation et les prochaines étapes.
Évaluez la communication, la collaboration, la prise de rendez-vous et la facilité à exprimer ses préoccupations.
Proposez aux jeunes et aux aidants des parcours distincts avec des échelles comparables.
Utilisez des champs relatifs au service, à la période ou au lieu pour repérer les tendances opérationnelles.
Créer l’évaluation
Générez le cœur de l’évaluation, adaptez-le, puis définissez les parcours de confidentialité et de suivi.
Précisez qui répond et si la personne évalue une séance, un conseiller ou un programme.
Supprimez le jargon, ne traitez qu’un sujet par question, conservez des échelles cohérentes et ajoutez l’option Non applicable.
Signalez les champs facultatifs, expliquez les conditions d’anonymat et n’affichez les champs de coordonnées qu’en cas de demande de suivi.
Examinez la répartition des réponses et les thèmes récurrents, puis consignez les changements apportés au programme.
Choisir une approche
Des questions cohérentes révèlent les points forts et les lacunes récurrentes, tandis que les commentaires facultatifs préservent le contexte.
Guide pratique
Recueillez des avis utiles sans demander aux répondants de raconter à nouveau leur parcours d’accompagnement.
Contexte
Ne demandez que les éléments de contexte nécessaires pour interpréter les avis. Le service, le lieu, la période ou le conseiller peuvent révéler des tendances, tandis que l’identité reste facultative.
Échanges
Demandez si les répondants ont eu le temps de s’exprimer, se sont sentis compris, ont pu poser des questions et ont reçu des explications claires.
Décisions partagées
Demandez si le répondant a participé à la définition des objectifs, compris les options et su ce qui allait se passer ensuite.
Respect et confiance
Utilisez des affirmations neutres sur le respect, les explications relatives à la confidentialité, la réactivité et la liberté d’exprimer des préoccupations. Ajoutez l’option Non applicable.
Accès
La prise de rendez-vous, l’accessibilité, l’assistance linguistique et la transmission des orientations peuvent relever du programme. Évaluez-les séparément des comportements du conseiller.
Commentaires et suivi
Proposez des commentaires facultatifs et un choix de suivi distinct. Indiquez la voie appropriée pour les préoccupations urgentes concernant la sécurité.
Outils associés
Associez cette évaluation à des formulaires d’admission, d’avis des élèves, d’évaluation de cours ou de retour anonyme.
Évaluez l’expérience client entre plusieurs services et lieux.
Ouvrir l’outilInterrogez les élèves sur l’accompagnement, les services et la communication.
Ouvrir l’outilRecueillez des avis sans rendre les champs d’identité obligatoires.
Ouvrir l’outilÉvaluez l’enseignement, les supports et l’organisation du cours.
Ouvrir l’outilRecueillez les objectifs, les préférences et les informations nécessaires à la prise de rendez-vous.
Ouvrir l’outilRecueillez le point de vue des aidants sur l’accompagnement et les services scolaires.
Ouvrir l’outilQuestions fréquentes
Des réponses pratiques pour les responsables d’établissements scolaires et de centres de santé qui souhaitent mettre en place un processus de recueil d’avis respectueux.
Un formulaire d’évaluation de conseiller permet aux élèves, aux clients ou aux aidants d’évaluer l’écoute, le respect, la communication, la collaboration, l’accès et les prochaines étapes. Les commentaires facultatifs apportent du contexte, tandis que les thèmes récurrents orientent l’évaluation des services.
Demandez si le conseiller a écouté, expliqué les options, associé le répondant aux décisions, fait preuve de respect et défini les prochaines étapes. Traitez les questions d’accès séparément, ajoutez l’option Non applicable et rendez les commentaires facultatifs.
L’anonymat peut favoriser la franchise ; les réponses nominatives permettent un suivi direct. Indiquez clairement le choix proposé, ne rendez pas les champs d’identité obligatoires si vous promettez l’anonymat et expliquez que des détails tels que le conseiller, la date ou le service peuvent malgré tout révéler l’identité.
Utilisez des mots courants et une seule idée par question. Expliquez les échelles, proposez l’option Non applicable et ne rendez pas obligatoires les informations sensibles. Indiquez clairement comment contacter un adulte de confiance pour les situations nécessitant une réponse.
Oui. Utilisez des questions communes sur le respect, l’écoute, la clarté et la collaboration, puis créez des embranchements vers des questions sur l’orientation scolaire ou l’accès au centre. Adaptez la formulation aux jeunes, aux adultes et aux aidants.
N’utilisez pas une évaluation périodique comme unique moyen de demander une aide urgente. Affichez les coordonnées appropriées, séparez les demandes de suivi non urgentes et précisez qui analyse et oriente les réponses.
Oui. Makeform propose gratuitement un nombre illimité de formulaires et de réponses pour générer, modifier et publier des évaluations, puis recueillir les réponses. L’offre payante retire le badge Makeform.
Analysez régulièrement la répartition des réponses et les thèmes récurrents. Comparez des publics similaires, protégez dans les rapports les groupes ayant peu de réponses, consignez les changements et reprenez les mêmes questions principales au fil du temps.
Transformez les expériences d’accompagnement en avis ciblés.
