Describe tu establecimiento y la experiencia de tus huéspedes. Makeform los convierte en un formulario de opinión para hoteles con datos de la estancia, valoraciones de la habitación y el servicio, sugerencias e información opcional para el seguimiento.
Envía las respuestas de los huéspedes a Slack, Google Sheets y Zapier.
Ejemplos de instrucciones para el creador
Elige una instrucción, adáptala o envíala al creador. Cada ejemplo muestra una estructura de encuesta práctica, no un resultado real generado por IA.
Público
Huéspedes después de la salida
Formato
Encuesta breve de valoración con comentarios
Extensión de la instrucción
381 caracteres
Estructura de formulario de ejemplo
Encuesta breve de valoración con comentarios
Fechas de estancia y número de habitación (opcional)
Valora la limpieza y la comodidad de la habitación
Valora al personal y el servicio de llegada
¿Qué deberíamos mejorar?
¿Puede ponerse en contacto contigo un responsable?
Etiquetas de clasificación sugeridas
Estancias positivas
Necesita seguimiento
Recuperación del servicio
Haz que el número de habitación y la fecha de salida sean opcionales: aportan contexto sin obligar a los huéspedes a identificarse.
Step 1
Invita
compártelo después de la salida o mediante un código QR en la habitación
Step 2
Valora
habitaciones, servicio, instalaciones y estancia general
Step 3
Explica
recoge felicitaciones y mejoras concretas
Step 4
Actúa
deriva las incidencias urgentes y revisa los temas recurrentes
Opiniones útiles para los responsables
Separa las valoraciones de la habitación, las instalaciones y el personal para localizar problemas, a la vez que das a los huéspedes espacio para explicarse.
Utiliza una misma escala para la limpieza, la comodidad, la llegada, el personal, las instalaciones y la satisfacción general.
Muestra un campo de comentarios tras las puntuaciones bajas y preguntas sobre las instalaciones solo a los huéspedes que las hayan utilizado.
Combina las valoraciones con preguntas sobre lo que salió bien y la mejora más importante.
Para todo tipo de establecimientos
Adapta las preguntas a tu modelo de servicio en lugar de enviar un cuestionario genérico.
Evalúa por separado la llegada, la habitación, la limpieza, la restauración, las instalaciones, el personal y la salida.
Pregunta por el diseño, el ambiente, los detalles locales, el trato personal y los momentos que hicieron especial la estancia.
Añade secciones condicionales sobre la piscina, el spa, las actividades, las reuniones o las instalaciones familiares que hayan utilizado los huéspedes.
Sé breve: reserva, llegada, estado de la habitación, calidad del sueño, Wi-Fi, relación calidad-precio y una sugerencia de mejora.
Crea la encuesta
Añade el contexto del establecimiento, perfecciona las preguntas y coloca la encuesta donde los huéspedes puedan verla.
Indica el establecimiento, las instalaciones, los puntos de contacto del servicio, la escala de valoración y cuándo se enviará la encuesta.
Haz opcionales los datos identificativos, añade preguntas de seguimiento para las valoraciones bajas y elimina las preguntas sobre instalaciones que el huésped no haya utilizado.
Compártela después de la salida, mediante un código QR o en tu página de opiniones.
Envía las respuestas a tu equipo, fíltralas por área de servicio, haz un seguimiento cuando se haya dado permiso y controla los temas de mejora recurrentes.
Opciones de diseño de la encuesta
Una encuesta específica equilibra valoraciones coherentes con detalles selectivos.
Guía de campos
Utiliza estas seis secciones para entender la estancia sin pedir a los huéspedes que escriban un ensayo. Mantén coherentes las valoraciones principales y muestra detalles adicionales solo cuando correspondan.
Contexto de la estancia
Las fechas, el número de habitación y el motivo del viaje, todos opcionales, aportan contexto. No exijas la identidad cuando se acepte una opinión anónima.
Experiencia general
Empieza con una valoración general y una única escala claramente identificada. Añade la intención de volver sin sustituir la explicación del huésped.
Calidad de la habitación
Una habitación puede estar impecable y, aun así, ser ruidosa. Las valoraciones separadas aclaran el problema y qué equipo debe encargarse.
Personal y servicio
Valora por separado la llegada, la atención, la rapidez de respuesta y la salida. Pide contexto después de puntuaciones inusualmente altas o bajas.
Instalaciones y relación calidad-precio
Deja que los huéspedes seleccionen primero las instalaciones que usaron para que las valoraciones detalladas se basen en su experiencia.
Mejora y seguimiento
Termina con una pregunta sobre una mejora. Los huéspedes pueden mantener el anonimato o permitir que un responsable responda.
Herramientas relacionadas
Combina las opiniones posteriores a la estancia con los formularios de satisfacción, incidencias, solicitudes de reserva y reservas ya disponibles en Makeform.
Crea una encuesta más amplia para huéspedes de alojamientos, recintos y experiencias organizadas.
Abrir herramientaRecopila valoraciones estructuradas y comentarios abiertos en todos los puntos de contacto con el cliente.
Abrir herramientaCrea preguntas de satisfacción coherentes para hacer un seguimiento continuo de la experiencia.
Abrir herramientaOfrece a los huéspedes actuales un canal claro para informar de un problema o pedir ayuda.
Abrir herramientaRecopila solicitudes de reserva y las preferencias de estancia que el personal necesita antes de la llegada.
Abrir herramientaRecoge los datos de la reserva en un formulario estructurado para el equipo de recepción.
Abrir herramientaPreguntas frecuentes
Respuestas prácticas para responsables de hoteles que crean una encuesta para huéspedes.
Es una encuesta para huéspedes que mide la estancia general y aspectos como la reserva, la llegada, la habitación, el servicio, las instalaciones, la relación calidad-precio y la salida, con espacio para sugerencias.
Incluye contexto opcional de la estancia, satisfacción general, valoraciones de la habitación y el servicio, instalaciones utilizadas, intención de volver, aspectos destacados, una pregunta de mejora y permiso opcional para el seguimiento.
Haz que el recorrido principal resulte cómodo en el móvil: valoraciones compactas, dos preguntas abiertas y detalles condicionales. No pidas a los huéspedes que valoren instalaciones que no hayan utilizado.
Sí. Haz que el nombre, la habitación, la referencia de reserva y los datos de contacto sean opcionales. Las fechas de estancia y el tipo de viaje pueden aportar contexto útil sin identificar directamente a nadie.
Sí. Muestra un comentario o una categoría de incidencia después de una puntuación baja y pregunta después si el huésped permite que un responsable responda.
Comparte una encuesta completa después de la salida. Para las necesidades actuales, utiliza un formulario más breve durante la estancia mediante un código QR, para que las solicitudes urgentes no queden ocultas entre las opiniones posteriores.
Sí. Makeform es gratis y no impone límites para generar, editar y publicar formularios ni para recopilar respuestas. El plan de pago elimina la insignia de Makeform.
Las respuestas llegan a Makeform y pueden enviarse a Google Sheets, Slack o Zapier. Organízalas por establecimiento, área de servicio, valoración o estado de seguimiento.
Descubre qué vivieron tus huéspedes.
