Describe tus pólizas y tipos de siniestro. Makeform crea un formulario de primer aviso de siniestro con los datos de la póliza, los hechos del incidente, los bienes afectados, los contactos y los archivos.
Envía los nuevos avisos de siniestro a Slack, Google Sheets y Zapier.
Ejemplos de instrucciones para el creador
Elige un supuesto de siniestro, edita sus instrucciones o envíalo al creador de Makeform. La estructura es solo un ejemplo.
Destinatarios
Tomadores que notifican una colisión o daños en un vehículo
Formato
Recepción condicional de siniestros de automóvil con carga de archivos
Extensión de las instrucciones
428 caracteres
Estructura de formulario de ejemplo
Recepción condicional de siniestros de automóvil con carga de archivos
Tomador, informante y número de póliza
Fecha, hora y lugar del siniestro
Vehículos y personas implicados
¿Se ha informado de alguna lesión?
Fotos del lugar y del vehículo
Etiquetas de asignación sugeridas
Siniestro de automóvil
Siniestro de daños materiales
Requiere revisión
Pregunta tanto la fecha y hora en que se descubrió el siniestro como cuándo ocurrió; es posible que los tomadores no conozcan los daños de inmediato.
Step 1
Identificar
asegurado, informante, póliza y datos de contacto
Step 2
Describir
cuándo, dónde y qué ocurrió, y cuál es el estado actual
Step 3
Documentar
personas, bienes, informes, fotos y archivos
Step 4
Asignar
tipo de reclamación, indicadores de urgencia y revisor asignado
Mejor recepción de siniestros
Un formulario estructurado recoge datos coherentes y, a la vez, conserva el relato del informante.
Exige los campos de póliza, contacto, incidente y bienes afectados para obtener un registro básico útil.
Muestra preguntas sobre el vehículo en los avisos de automóvil, sobre el edificio en los daños materiales y sobre terceros cuando haya otra persona implicada.
Etiqueta los peligros activos, las lesiones declaradas, los vehículos inutilizables o los lugares desocupados para que el personal los revise.
Adáptalo a la póliza
Usa una sección común de identificación e incidente y, después, crea ramas con los datos pertinentes para cada ramo.
Campos de vehículo, conductor, pasajero, terceros, atestado policial, remolque y fotos del lugar.
Dirección del riesgo, causa de los daños, estancias afectadas, habitabilidad, trabajos de emergencia y carga de fotos.
Datos del informante, reclamante, testigo, lugar, cronología, daños materiales y lesiones declaradas.
Local de la empresa, equipos o existencias, impacto operativo, proveedores y contactos internos.
Crea el flujo de recepción
Describe tus necesidades de recepción y, antes de compartir el formulario, ajusta las preguntas y el traspaso.
Indica los ramos, los datos mínimos y las respuestas que requieren revisión inmediata.
Añade tus referencias de póliza, categorías de reclamación, contactos y preguntas condicionales.
Envía los formularios al buzón o canal de recepción y asígnalos según el tipo de siniestro o el lugar.
Publica el enlace, revisa las respuestas e incorpora los hechos a tu flujo de gestión de reclamaciones.
Formulario, llamada o documento
Un formulario ofrece a los tomadores un espacio guiado para introducir nombres, fechas, lugares y archivos.
Guía de campos
Recoge información suficiente para identificar la póliza, comprender el suceso, contactar con las personas y localizar el material justificativo.
Asegurado e informante
El informante puede ser el tomador, el conductor, un empleado, un familiar o un representante. Recoge tanto al asegurado como al informante.
Hechos del siniestro
Separa la hora del suceso de la hora de su descubrimiento. Combina las fechas y los lugares estructurados con el relato del informante.
Bienes e impacto
Pregunta por los vehículos y si pueden circular, las estancias y la ocupación, o los equipos y el impacto operativo, según el tipo de siniestro.
Personas e informes
Recoge los contactos de las partes implicadas y los testigos. Si se declara una lesión, solicita únicamente el hecho y los contactos que necesite tu proceso, no un diagnóstico.
Material justificativo
Permite cargar los archivos disponibles sin exigirlos todos. Etiqueta claramente las fotos, los informes, los recibos, los presupuestos y la correspondencia.
Revisión y traspaso
Termina con una revisión y una declaración de exactitud. Usa etiquetas internas para la asignación sin presentar la recepción como una decisión de cobertura.
Herramientas relacionadas
Conecta el aviso inicial con formularios de incidentes, inspección y verificación.
Recoge los datos de póliza, bienes, incidente y registros de las reclamaciones comerciales.
Abrir herramientaDocumenta las personas, los vehículos, el lugar, la secuencia, los testigos y las fotos.
Abrir herramientaRecoge un relato estructurado de los testigos o las personas implicadas.
Abrir herramientaCrea registros de incidentes laborales, materiales, de vehículos u operativos.
Abrir herramientaRecoge comprobaciones del estado del vehículo y fotos.
Abrir herramientaSolicita por separado los datos de la póliza y de la fuente de cobertura.
Abrir herramientaPreguntas frecuentes
Respuestas para equipos que configuran la recepción inicial de reclamaciones.
Es la notificación inicial de un suceso a una aseguradora o agencia. Identifica al asegurado y la póliza, registra el suceso, enumera las personas o los bienes afectados y acepta los archivos disponibles. Inicia la recepción, no constituye una decisión de cobertura.
Incluye el asegurado, el informante, la póliza, la preferencia de contacto, el tipo de siniestro, las fechas del suceso y de su descubrimiento, el lugar, la descripción, los bienes afectados, las personas, los testigos, las autoridades, las medidas inmediatas y los archivos. Usa preguntas condicionales para cada tipo de siniestro.
Sí. Empieza por el tipo de siniestro y muestra después la rama pertinente. Para automóviles, puede preguntar por los conductores, el remolque y los atestados policiales; para inmuebles, por la dirección, las zonas afectadas, la ocupación y los trabajos temporales.
Sí. Añade campos para cargar fotos, informes de incidentes, presupuestos, recibos, inventarios y correspondencia. Explica qué archivos resultan útiles y permite que los informantes los etiqueten.
Muestra las instrucciones de emergencia antes del formulario. Las respuestas sobre un peligro activo, una lesión declarada, un vehículo inutilizable o un inmueble desocupado pueden activar una etiqueta o una notificación al personal.
No. El formulario registra información inicial. Las decisiones sobre cobertura, responsabilidad, valoración y reclamación se toman tras la revisión de la aseguradora y conforme a la póliza. Confirma la recepción sin prometer un resultado.
Sí. Makeform ofrece formularios y respuestas gratuitos sin límite. Genera, edita, publica y recopila avisos sin límites de formularios ni respuestas; el plan de pago elimina la insignia.
Las respuestas aparecen en la bandeja de entrada de Makeform y pueden enviarse a flujos de trabajo de Google Sheets, Slack o Zapier. Configura el acceso, las notificaciones, la conservación y el traspaso para tu gestión de reclamaciones.
Convierte un nuevo siniestro en un registro de recepción organizado.
