Beschreiben Sie Ihr Hotel und die Stationen der Gästereise. Makeform erstellt daraus ein Hotel-Feedbackformular mit Aufenthaltsangaben, Bewertungen für Zimmer und Service, Vorschlägen und optionalen Kontaktdaten für Rückfragen.
Gästeantworten an Slack, Google Sheets und Zapier senden.
Beispiel-Prompts für den Baukasten
Wählen Sie einen Prompt aus, passen Sie ihn an oder senden Sie ihn an den Baukasten. Jedes Beispiel zeigt eine praxistaugliche Umfragestruktur und kein tatsächlich erzeugtes KI-Ergebnis.
Zielgruppe
Gäste nach dem Check-out
Format
Kurze Bewertungsumfrage mit Kommentaren
Prompt-Länge
402 Zeichen
Beispielhafte Formularstruktur
Kurze Bewertungsumfrage mit Kommentaren
Aufenthaltsdaten und Zimmernummer (optional)
Zimmerreinigung und Komfort bewerten
Personal und Check-in-Service bewerten
Was sollten wir verbessern?
Darf eine Führungskraft Sie kontaktieren?
Vorgeschlagene Routing-Tags
Positive Aufenthalte
Nachfassen erforderlich
Serviceproblem beheben
Lassen Sie Zimmernummer und Check-out-Datum optional; so liefern sie Kontext, ohne Gäste zur Preisgabe ihrer Identität zu zwingen.
Step 1
Einladen
nach dem Check-out oder per QR-Code im Zimmer teilen
Step 2
Bewerten
Zimmer, Service, Ausstattung und gesamten Aufenthalt
Step 3
Erläutern
Lob und konkrete Verbesserungsmöglichkeiten erfassen
Step 4
Handeln
dringende Anliegen weiterleiten und wiederkehrende Themen prüfen
Feedback, mit dem Verantwortliche arbeiten können
Trennen Sie die Bewertungen für Zimmer, Einrichtungen und Personal, um Probleme zu lokalisieren, und geben Sie Gästen zugleich Raum für Erläuterungen.
Verwenden Sie eine einheitliche Skala für Sauberkeit, Komfort, Check-in, Personal, Ausstattung und Gesamtzufriedenheit.
Zeigen Sie Kommentarfelder nach niedrigen Bewertungen und Fragen zur Ausstattung nur Gästen, die diese genutzt haben.
Ergänzen Sie Bewertungen um Fragen dazu, was gut lief und welche Verbesserung am wichtigsten ist.
Für jeden Hoteltyp
Stimmen Sie die Fragen auf Ihr Servicemodell ab, anstatt einen allgemeinen Fragebogen zu versenden.
Fragen Sie Anreise, Zimmer, Housekeeping, Gastronomie, Einrichtungen, Personal und Abreise getrennt ab.
Fragen Sie nach Design, Atmosphäre, lokalen Akzenten, persönlichem Service und den Momenten, die den Aufenthalt besonders gemacht haben.
Verzweigen Sie zu Pool, Spa, Aktivitäten, Tagungen oder Familienangeboten, die Gäste genutzt haben.
Halten Sie die Umfrage kurz: Buchung, Check-in, Zimmerzustand, Schlafqualität, WLAN, Preis-Leistungs-Verhältnis und ein Verbesserungsvorschlag.
Umfrage erstellen
Ergänzen Sie den Kontext Ihres Hotels, verfeinern Sie die Fragen und platzieren Sie die Umfrage dort, wo Gäste sie sehen.
Nennen Sie Hotel, Ausstattung, Servicekontaktpunkte, Bewertungsskala und Zeitpunkt der Umfrage.
Machen Sie identifizierende Angaben optional, ergänzen Sie Folgefragen bei niedrigen Bewertungen und entfernen Sie Fragen zu Einrichtungen, die ein Gast nicht genutzt hat.
Teilen Sie sie nach dem Check-out, über einen QR-Code oder auf Ihrer Feedbackseite.
Senden Sie Eingaben an Ihr Team, filtern Sie nach Servicebereich, fassen Sie bei erteilter Erlaubnis nach und verfolgen Sie wiederkehrende Verbesserungsthemen.
Entscheidungen zur Umfragegestaltung
Eine fokussierte Umfrage verbindet einheitliche Bewertungen mit gezielt abgefragten Details.
Praxisleitfaden
Nutzen Sie diese sechs Abschnitte, um den Aufenthalt zu verstehen, ohne von Gästen einen Aufsatz zu verlangen. Halten Sie zentrale Bewertungen einheitlich und verzweigen Sie nur dann zu Details, wenn sie relevant sind.
Aufenthaltskontext
Optionale Aufenthaltsdaten, Zimmernummer und Reisezweck liefern Kontext. Verlangen Sie keine Identitätsangaben, wenn anonymes Feedback ausreicht.
Gesamterlebnis
Beginnen Sie mit einer Gesamtbewertung und einer eindeutig beschrifteten Skala. Fragen Sie zusätzlich nach der Absicht wiederzukommen, ohne die Erläuterung des Gastes zu ersetzen.
Zimmerqualität
Ein Zimmer kann makellos sauber, aber laut sein. Getrennte Bewertungen verdeutlichen das Problem und das zuständige Team.
Personal & Service
Bewerten Sie Anreise, Hilfsbereitschaft, Reaktionsfähigkeit und Abreise getrennt. Fragen Sie bei ungewöhnlich hohen oder niedrigen Bewertungen nach dem Kontext.
Ausstattung & Preis-Leistungs-Verhältnis
Lassen Sie Gäste zuerst die genutzten Angebote auswählen, damit detaillierte Bewertungen auf tatsächlichen Erfahrungen beruhen.
Verbesserung & Rückmeldung
Schließen Sie mit einer Frage zur wichtigsten Verbesserung ab. Gäste können anonym bleiben oder einer Rückmeldung durch eine Führungskraft zustimmen.
Verwandte Tools
Verbinden Sie Feedback nach dem Aufenthalt mit bereits in Makeform verfügbaren Formularen für Zufriedenheit, Anliegen, Buchung und Reservierung.
Erstellen Sie eine umfassendere Gästeumfrage für Hotellerie, Veranstaltungsorte und betreute Erlebnisse.
Tool öffnenErfassen Sie strukturierte Bewertungen und offene Rückmeldungen über verschiedene Kundenkontaktpunkte hinweg.
Tool öffnenErstellen Sie einheitliche Zufriedenheitsfragen zur fortlaufenden Beobachtung des Kundenerlebnisses.
Tool öffnenGeben Sie aktuellen Gästen einen klaren Kanal, um ein Problem zu melden oder Hilfe anzufordern.
Tool öffnenErfassen Sie Buchungsanfragen und die Aufenthaltswünsche, die das Personal vor der Anreise benötigt.
Tool öffnenErfassen Sie Reservierungsangaben in einem strukturierten Formular für das Rezeptionsteam.
Tool öffnenFAQ
Praktische Antworten für Hotelverantwortliche, die eine Gästeumfrage erstellen.
Es handelt sich um eine Gästeumfrage, die den gesamten Aufenthalt und Bereiche wie Buchung, Check-in, Zimmer, Service, Ausstattung, Preis-Leistungs-Verhältnis und Check-out bewertet und Platz für Vorschläge bietet.
Nehmen Sie optionalen Aufenthaltskontext, Gesamtzufriedenheit, Zimmer- und Servicebewertungen, genutzte Angebote, die Absicht wiederzukommen, besondere Höhepunkte, eine Frage zur wichtigsten Verbesserung und eine optionale Erlaubnis zur Kontaktaufnahme auf.
Gestalten Sie den zentralen Ablauf angenehm für Smartphones: kompakte Bewertungen, zwei offene Fragen und bedingte Detailfragen. Bitten Sie Gäste nicht, ungenutzte Angebote zu bewerten.
Ja. Lassen Sie Name, Zimmer, Buchungsreferenz und Kontaktdaten optional. Aufenthaltsdaten und Reiseart können hilfreichen Kontext liefern, ohne eine Person direkt zu identifizieren.
Ja. Zeigen Sie nach einer niedrigen Bewertung ein Kommentarfeld oder eine Problemkategorie an und fragen Sie anschließend, ob eine Führungskraft antworten darf.
Teilen Sie nach dem Check-out eine vollständige Umfrage. Verwenden Sie für aktuelle Anliegen während des Aufenthalts ein kürzeres QR-Formular, damit dringende Anfragen nicht im Feedback nach dem Aufenthalt untergehen.
Ja. Mit Makeform können Sie unbegrenzt kostenlos Formulare generieren, bearbeiten und veröffentlichen sowie Antworten erfassen. Im kostenpflichtigen Tarif wird das Makeform-Badge entfernt.
Antworten gehen in Makeform ein und können an Google Sheets, Slack oder Zapier weitergeleitet werden. Ordnen Sie sie nach Hotel, Servicebereich, Bewertung oder Bearbeitungsstatus.
Erfahren Sie, was Ihre Gäste erlebt haben.
