Beschreiben Sie Ihr Geschäft und die Einkaufsmomente, die Sie verbessern möchten. Makeform erstellt eine gezielte Umfrage für Lebensmittelgeschäfte zu Verfügbarkeit, Frische, Orientierung, Personal, Kassiervorgang und Gesamtzufriedenheit.
Senden Sie Feedback zum Lebensmitteleinkauf an Slack, Google Sheets und Zapier.
Beispiel-Prompts für den Builder
Wählen Sie ein Briefing aus, passen Sie es an oder senden Sie es an den Makeform-Builder. Jede Fragenliste zeigt eine mögliche Struktur.
Zielgruppe
Kundinnen und Kunden nach einem regulären Einkauf im Geschäft
Format
Zweiminütige mobile Umfrage mit Bewertungen und Folgelogik
Prompt-Länge
433 Zeichen
Beispielhafte Umfragestruktur
Zweiminütige mobile Umfrage mit Bewertungen und Folgelogik
Welche Filiale haben Sie wann besucht?
Haben Sie alles auf Ihrer Liste gefunden?
Bewerten Sie Frische, Auswahl, Sauberkeit und Service
Wahrgenommene Wartezeit an der Kasse
Eine Verbesserung
Vorgeschlagene Weiterleitungs-Tags
Produktverfügbarkeit
Einkaufserlebnis
Nachverfolgung zum Kassiervorgang
Fragen Sie nach der Abteilung, bevor Sie Details anfordern. So wird aus einer vagen niedrigen Bewertung eine konkrete Aufgabe für das richtige Team.
Step 1
Besuch
Filiale, Zeit, Einkaufszweck und Abteilungen
Step 2
Bewerten
Auswahl, Frische, Service und Kassiervorgang
Step 3
Erläutern
Niedrige Bewertungen lösen eine hilfreiche Folgefrage aus
Step 4
Weiterleiten
Feedback erreicht das zuständige Team
Besseres Filialfeedback
Eine Gesamtbewertung kann nicht zwischen einem leeren Regal, schlechter Ware, verwirrender Beschilderung oder einem langsamen Kassiervorgang unterscheiden. Strukturierte Fragen verknüpfen die Bewertung mit dem jeweiligen Einkaufsmoment.
Zeigen Sie Abteilungsfragen nur Personen, die diese Abteilung besucht haben, damit die Umfrage relevant bleibt.
Messen Sie Verfügbarkeit, Frische, Sauberkeit, Personal, Preis-Leistungs-Verhältnis und Kassiervorgang getrennt.
Kennzeichnen Sie Filiale, Abteilung und Problem, damit das Feedback die zuständige Person erreicht.
Im gesamten Geschäft einsetzbar
Wählen Sie einen Besuch aus und passen Sie Fragen, Skalen, Abteilungen und den Folgepfad an.
Messen Sie Einkaufszweck, Vollständigkeit der Liste, Bedingungen im Geschäft, Service, Kassiervorgang und Zufriedenheit.
Erfassen Sie das fehlende Produkt und ob ein Ersatz akzeptiert wurde.
Vergleichen Sie Frische, Erscheinungsbild, Vielfalt, Kennzeichnung und Unterstützung nach Abteilung.
Trennen Sie Probleme an bedienten Kassen, Selbstbedienungskassen und bei der Abholung und bieten Sie anschließend eine optionale Kontaktaufnahme an.
Umfrage-Workflow
Beginnen Sie mit einer Entscheidung, erstellen Sie den Fragenablauf und testen Sie ihn vor dem Teilen des Links auf einem Smartphone.
Wählen Sie Verfügbarkeit, Standortvergleich, Frischeabteilungen oder Kassiervorgang.
Verwenden Sie einheitliche Bezeichnungen, echte Filialoptionen und nur entscheidungsrelevante Fragen.
Fragen Sie nach einem Bestandsproblem nach dem Artikel und nur dann nach Kontaktdaten, wenn eine Rückmeldung gewünscht ist.
Testen Sie jeden Pfad auf einem Smartphone und teilen Sie anschließend den veröffentlichten Link.
Den richtigen Ansatz wählen
Eine strukturierte Umfrage macht wiederkehrendes Feedback zum Lebensmitteleinkauf vergleichbar und lässt zugleich Raum für die eigenen Worte der Kundschaft.
Praxisleitfaden
Sechs Abschnitte verknüpfen einen Gesamteindruck mit Besuch, Abteilung, Problem und Nachverfolgung. Halten Sie Skalenbeschriftungen für Vergleiche einheitlich.
Besuchskontext
Filiale, Zeit und Einkaufszweck erklären eine Bewertung. Erfassen Sie nur Kontext, den das Team tatsächlich nutzt.
Auswahl und Bestand
Blenden Sie bei einer unvollständigen Einkaufsliste Felder für das genaue Produkt und das Ergebnis ein.
Qualität und Preis-Leistungs-Verhältnis
Frische, Erscheinungsbild, Vielfalt, Kennzeichnung und Preis-Leistungs-Verhältnis sind unterschiedliche Aspekte. Leiten Sie niedrige Bewertungen nach Abteilung weiter.
Geschäft und Personal
Fragen Sie getrennt nach Sauberkeit, Orientierung, Kennzeichnungen und Personal, um uneindeutige Ergebnisse zu vermeiden.
Kassiervorgang
Erfassen Sie die Kassenart, bevor Sie nach Wartezeit, Scannen, Bezahlung oder Unterstützung fragen.
Ergebnis und Nachverfolgung
Verbinden Sie die Gesamtzufriedenheit mit einer Frage nach einer Verbesserung. Kontaktdaten bleiben freiwillig.
Verwandte Tools
Nutzen Sie ein breiter angelegtes Zufriedenheitsformular, eine gezielte Produktumfrage oder Einkaufsforschung, wenn die Fragestellung über einen einzelnen Lebensmitteleinkauf hinausgeht.
Erstellen Sie eine allgemeine Zufriedenheitsumfrage mit einheitlichen Bewertungen und gezielten Folgefragen.
Tool öffnenErfassen Sie Vorschläge, Beschwerden, Lob und optionale Bitten um Rückmeldung.
Tool öffnenBewerten Sie Service und Warenangebot in einem abgestimmten Fragebogen.
Tool öffnenUntersuchen Sie Erfahrungen mit Online-Lebensmittelbestellungen, Ersatzartikeln, Abholung und Lieferung.
Tool öffnenErkunden Sie Bedürfnisse, Präferenzen und Kaufentscheidungen der Kundschaft in einem Zielmarkt.
Tool öffnenFragen Sie, wie Kundinnen und Kunden über digitale Kanäle stöbern, vergleichen und kaufen.
Tool öffnenHäufige Fragen
Praktische Antworten für Lebensmittelhändler, die Untersuchungen zum Kundenerlebnis und zur Produktauswahl planen.
Sie erfasst Feedback zu einem Einkauf im Lebensmittelgeschäft. Fragen können Verfügbarkeit, Auswahl, Frische, Sauberkeit, Orientierung, Personal, Kassiervorgang, Preis-Leistungs-Verhältnis und Zufriedenheit abdecken. Felder für Filiale und Abteilung erleichtern die Weiterleitung jeder Bewertung.
Fragen Sie nach Filiale, Besuchskontext, Vollständigkeit der Einkaufsliste und getrennten Bewertungen für Auswahl, Frische, Sauberkeit, Orientierung, Personal, Kassiervorgang und Gesamtzufriedenheit. Stellen Sie nach einer niedrigen Bewertung eine Detailfrage und schließen Sie mit einer offenen Frage nach Verbesserungen ab.
Halten Sie wiederkehrende Umfragen nach dem Besuch fokussiert. Zeigen Sie nur Fragen, die für die ausgewählten Abteilungen und die Kassenart relevant sind. Ein kurzer Kern mit bedingten Folgefragen verhindert, dass jede Person alle Spezialfragen beantworten muss.
Fragen Sie, ob alle geplanten Artikel gefunden wurden. Falls nicht, erfassen Sie Abteilung, Produkt, Marke, Größe, Ernährungsanforderung und ob ein Ersatz gekauft wurde. Messen Sie Sortimentsvielfalt getrennt von der Nichtverfügbarkeit eines Artikels.
Ja. Machen Sie ein Standort-Dropdown zum Pflichtfeld und halten Sie Kernfragen sowie Skalenbeschriftungen einheitlich. Ergänzen Sie bei Bedarf den Besuchszeitpunkt. Bedingte Optionen können Leistungen anzeigen, die nur in der ausgewählten Filiale verfügbar sind.
Ja. Blenden Sie nach einer niedrigen Bewertung eine Abteilung und eine Detailfrage ein, nach einem Bestandsproblem ein Artikelfeld oder nach der Bitte um Rückmeldung Kontaktdaten. Testen Sie vor der Veröffentlichung jeden bedingten Pfad.
Ja. Makeform bietet unbegrenzt kostenlose Formulare und Antworten. Sie können Ihre Umfrage für Lebensmittelgeschäfte daher ohne Antwortlimit erstellen, bearbeiten, veröffentlichen und Antworten sammeln. Im kostenpflichtigen Tarif wird das Makeform-Badge entfernt.
Prüfen Sie Ergebnisse nach Filiale, Abteilung, Zeit und Problem. Leiten Sie Produktwünsche, wiederholte Bestandslücken, Bedenken zu frischen Lebensmitteln und gewünschte Rückmeldungen an die jeweils Verantwortlichen weiter. Halten Sie Kernfragen im Zeitverlauf einheitlich und nutzen Sie Kommentare als Kontext.
Machen Sie jeden Einkauf leichter nachvollziehbar.
